以党建文化引领企业文化  助推农商行转型发展

沈向东

近年来，面对经济发展新常态、金融改革新常态、从严治党新常态，海门农商银行积极探索践行“农商先锋工程”的新路径和新方法，通过以党建文化引领企业文化，以党建引擎驱动商务转型大局，真正把党建工作的活力转化为转型发展的动力。

一、高点定位—推进党建文化和企业文化相融合

着重从组织架构、考核管理和活动开展等三个方面，推进党建文化和企业文化的融合，实现党建工作的常态化、规范化和科学化运作。

一是组织融合。从顶层设计高度统筹党建工作和企业文化建设工作，成立专门部门，将以往分散在各部门的党建、企业文化建设、团建、工建、妇建、精神文明建设等相关职能统一到专一部门，配足配优工作人员，形成资源合力，实现“专业人做专业事”。同时，在优秀党员及入党积极分子中选拔成立一支60名员工组成的“文化种子”队伍，具体负责党建文化和企业文化导入等工作，通过自己人影响自己人、自己人培训自己人的模式，切实起到以典型影响全员，以先进带动全行的示范效应，推动党建文化和企业文化互相促进，有效融合。

二是考核融合。结合农商行实际，细化梳理、有效整合党建文化及企业文化建设的目标要求，列明“任务清单”、明确人员职责、细化考核要点，切实将党建文化和企业文化融入到员工行为规范和机制约束中，推动党建工作常抓常新。比如，企业文化建设主要从机制建设、氛围营造和行为规范等三个方面进行考核评价，党建工作均占有较高的分值权重。其中，“机制建设”包括党建工作方案、微型党课、三会一课制度执行、党建档案管理等内容；“氛围营造”包括党建文化墙、党建微信群、党员活动室、先锋人员评选等方面内容；“行为规范”包括党建“三亮”、“六进”、“三访”等活动开展情况。在具体考评过程中，着重抓好过程管控，一月一上报、一季一评比、一年一表彰，营造比学赶超、争先进位的良好氛围。

三是活动融合。按照“党建带群建，群建促党建”的工作思路，统筹党建、工建、团建等各项工作，有效整合人员、经费和网络资源，实现组织共建、活动共办和服务统筹。2013年以来，海门农商银行根据区域调整及员工分布，设立19个基层党支部、43个团支部和43个工会小组，真正地将组织搭建到基层网点和员工身边，“零距离”服务员工。在推进过程中，通过引导基层将党建文化与业务营销、文明服务、团队建设等有机结合，积极开展主题教育、“双拥”走访、扶贫帮困、客户回馈、银企互动等活动，真正把党性修养、宗旨意识、服务理念贯穿到日常工作中。

二、路径选择—紧贴行业特征，强化党建“价值引领”功能

围绕转型发展中心工作，找准党建工作切入点和突破点，深化党建价值引领功能，增强新常态下跨越发展的驱动能力。近三年，海门农商银行先后荣获“全国职工教育培训模范示范点”、“全国职工书屋”、“江苏省文明单位”、“江苏省模范职工之家”、“江苏省五一劳动奖状”等荣誉称号；营业部被评为全国五星级营业网点、德胜支行被评为全国乡镇五星级网点试点单位；基层网点“星级网点”“文明单位”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等荣誉覆盖面超过了90%。

1、以党建文化引领行为文化。按照“党员引领普通员工、少数人影响大多数人”的党建工作思路，通过制度约束、典型引领、互帮互教等形式，引导全体员工树立科学的价值观念，养成正确的行为习惯。比如，在党员中开展佩戴党徽、设置党员工作牌等“亮身份、亮标准、亮承诺”活动，在规范党员言行的同时，让员工、客户切实体会到党的先进性，进而增强学习、践行、传播的主动性。比如，由党员发起的“最好的车位留给客户”、“文明就餐”、“规范停车”、“认领微心愿”等活动得到员工积极响应，形成了党员引领员工，员工服务客户的良好氛围。比如，由党员带头，在“奉献社会、服务他人”等方面引领风气之先，形成强大的说服力和感召力，营造“崇善、向善、行善”的文化氛围。在总行层面，形成“为爱储蓄、幸福共助”、“开发式扶贫”、“夕阳复明慈善工程”等公益品牌，塑造农商行负责任的企业公民形象；在员工层面，自发成立党员志愿者服务队、“日行一善”青年志愿者服务队、“爱心助学公益团队”等，积极开展党团员进社区、阳光助残、关爱失独家庭和留守儿童、资助西部贫困儿童、无偿献血、“一日捐”、认领微心愿等活动。据不完全统计，五年来海门农商银行集体捐赠超600万元，员工捐款超70万元，无偿献血超10万毫升。

2、以党建文化引领营销文化。将党建文化与营销文化有机结合起来，真正做到以党建工作引领营销服务，以营销业绩检验党建成效。一是塑造争先文化。在每年劳动竞赛工作中，层层推行“竞标”工作模式，党员干部主动认领、抢挑重担、争做表率，在全行范围内营造奋勇争先、永争第一、干事创业的党建文化氛围。近几年来，海门农商银行存贷款保持着年均20%的增速，总量、增量、市场份额稳居全市第一，并先后产生了三个“10亿支行”。二是塑造实干文化。推行党员干部“实事承诺”活动，每年将重点项目、重点工作和争先创优目标进行分解，由党员干部公开承诺，明确本年度“要干什么、干到什么程度、取得什么成效”，年底对承诺事项进行考评，奖优罚劣，形成求真务实、真抓实干的良好导向。同时，积极开展争创“先进党支部”、争当“优秀共产党员”活动，将“岗位职责”与“党员职责”挂钩，通过引入FTP绩效考核手段，上线绩效考核系统，让绩效可算、可视、可比、可升、可降；通过上线营销战略管理平台，将营销走访率、客户维护率、客户满意度等纳入考核体系；通过建立党员年度目标台账，引导广大党员带头争创佳绩、带头服务客户，让党建软任务变成发展硬指标。三是塑造廉洁文化。以党风廉政建设为主线，以合规案防为重点，以执纪监督问责为切入，通过持续优化流程银行系统、风险监测系统，对疑点信息进行模型分析和数据预警，强化“以事找人”的操作风险溯源排查；通过落实党风廉政责任制，开展员工行为排查、“四风”检查、加强廉政与合规教育，强化“由人到事”的道德风险与廉政风险监控。同时，全面推行信贷服务承诺书制度，客户经理每走访一位客户都要递送书面承诺书，对服务态度、服务时效、廉洁自律、信息保密等事项进行承诺，接受客户监督，提高客户满意度。近两年来，客户投诉处置率、客户满意率为100%，并且无责任投诉事件发生。

3、党建文化引领创新文化。从组织、人员、机制等三个方面入手，增强党组织的创新活力，提升创新驱动发展能力。在顶层设计方面，由党委牵头制定金融创新三年发展规划，明确创新方向和路径，通过组织创新、产品创新、服务渠道创新、流程创新等，提升精细化管理能力和金融服务水平；组建成立创新委员会，由党委委员牵头，统筹制定各项创新工作细则和推进措施，组织推动年度重点工作、重点项目和争先创优工作开展，协调解决改革转型和业务发展中的重大问题。在创新落地方面，通过设立“五小”创新基金，鼓励员工结合岗位工作，对现有的服务流程、管理模式进行优化，一经采纳，总行均会给予重奖，并推广复制。近年来，设置儿童娱乐区、推行微信预约叫号、开展内外部交叉检查等36个创新案例被采纳和推广；建立由骨干党员为核心的项目攻关小组和产品研发小组，让党员职工的才智真正转化为企业发展的动力。近年来，海门农商银行先后发放了全国首笔个人荣誉贷款、全省首笔奶牛抵押贷款，创新推出农村土地经营权抵押贷款、农副产品订单质押贷款、“I渔贷”、“I佳贷”、“流转贷”、惠农贷、家庭农场贷款、农民安居乐贷款等一大批新产品，强化了金融支持实体经济的作用。同时，海门农商银行在全省首批入选市场利率定价自律机制，全省农信系统首家发行同业存单、首家推出微信银行、首批发行二级资本债、首批启动FTP（内部资金转移定价）项目、首批发行大额存单、首批获得信贷资产证券化业务资格等，加快了转型发展步伐。 

4、党建文化引领服务文化。扎实推进“服务型”党组织建设，增强党员服务客户的意识，提升服务水平和形象。在网点服务方面，在柜面摆放和走访发放“五彩连心卡”，卡片正面列出“存款、贷款、理财、中间业务、电子银行”等服务内容，卡片背面亮出党员姓名、电话和服务承诺。通过实行“五彩连心”服务，为辖区内的客户提供业务咨询、金融知识普及、小额兑换、上门服务等，打造农商行“零距离金融服务”品牌。同时，结合网点转型和服务提升项目，打造基层网点党建品牌。比如，德胜支行着力打造“26℃银行”党建服务品牌，该行以“26℃”人体最舒适的温度为切入，从“人、事、物、情”四个维度诠释金融服务的舒心、贴心和温馨。德胜支行还专门成立党员26℃义工服务队，提供小推车送水、发放养生小贴士等服务，并积极开展认领贫困大学生、帮扶困难群众、看望退休老教师等活动，拉近了农商行与客户、党员与群众之间的距离。常乐支行着力打造“状元之行（háng）”党建服务品牌，在网点布置与状元有关的浮雕、人偶、人物生平介绍、仿古书架、书法用具、状元帽标识等物品，并由党员带头，研究和传承张謇精神，将金融服务与状元文化相结合，弘扬国学精粹，提升客户体验。在信贷服务方面，推行客户经理标准化管理，以工作日志的形式，对客户预约、走访、营销、调查、资料处理等日常工作行为进行固化，增强执行力，并利用辅助管理系统对信贷业务各办理环节进行流程计时，确保信贷投放“存量客户不超过2天、新增客户不超过4天”。同时，顺应“大众创新、万众创新”潮流，与团市委合作，选拔党团员担任兼职村乡镇团委副书记，为创业青年提供“融资”和“融智”服务。近两年来，发放青年创业贷款2000余万元，圆了一大批青年的创业梦。

5、党建文化引领合规文化。围绕稳健经营和可持续发展，以管人、管制度、管廉政为切入点，全面发挥党委在风险管理中的基础性作用，提升风险防控能力。管人方面，紧紧把握党管干部的政治大方向，着力将作风形象好、风险意识高、纪律观念强的员工提拔到风险、合规、审计、监察等关键岗位。目前，全行上述关键岗位党员共有19人，党员占比达到76%。管制度方面，围绕问题多发易发的重点领域、关键环节，修订完善了招投标管理办法、领导人员职务消费管理实施办法、大宗物品采购、财务审查审批等一系列的规章制度，确保权力运作有规可依、阳光操作。在管廉政方面，充分发挥员工、家属多方力量，通过发送廉政短信、发放廉政举报信封、设立举报专线和信箱、开展读书活动、组织廉政征文、评选廉洁典型，以真情感化人，以环境塑造人，以制度管住人，推进党风廉政建设全员化、深入化。

三、培育土壤—让党建文化和企业文化深“种”人心

农商行党建工作，既需要顶层上的制度设计、实践中的方法路径，更需要根植落地的文化土壤。海门农商银行通过启动基层党建“三大工程”，切实以文化的力量提高思想认识，凝聚价值共识，为党建和企业文化建设培植深厚土壤。

一是红色工程。红色是党旗的主色调，也是海门农商银行品牌形象的主色调，广泛运用于网点装修和户外宣传等各个方面。“红色工程”本质上就是通过将党建文化融入企业文化，实现党员教育、党员活动的常态化开展。比如，在品牌形象打造过程中，突出红色元素，在总行设立了党委活动室、各支部同步设立党员活动室，切实做到党旗挂上墙、党刊摆上架，党徽戴上身；在文化落地过程中，通过设立党建荣誉墙、党员示范岗、红色广播站，经常性地举办主题征文、主题演讲、开展主题教育活动、组织先锋人物和流动红旗评比活动等，充分彰显党的先进性。

二是双培工程。启动“双培工程”，完善“双向进入”机制，持续壮大党员队伍，改善党员结构，提升队伍质量，真正地把优秀的员工培养成党员，把党员培养成企业文化建设的推动者、践行者和企业发展的中坚力量。一方面，有目的、有计划地将团委和工会积极分子、优秀中层干部、高层次专业型和创新型人才吸纳进党组织，彰显党组织的先进性。2012年以来，全行共发展党员20人，其中中层管理人员11人、会计主管2人、客户经理2人，具有中级职称6人，占比30%。另一方面，将政治素质高、思想品德好、业务素质强、员工认可度高的优秀党员提拔至关键岗位接受锻炼。2012年以来，共有15名党员被提拔至中层管理岗位。

三是幸福工程。只有提升员工的“归属感”，形成党建的“氛围感”，才能唤起员工的“责任感”，最终提升客户的“获得感”和“满足感”。在实践中，海门农商银行坚持以人为本，真正地以党组织的“先锋指数”来换取客户和员工的“幸福指数”。比如，成立了“机关党员代岗工作队”，帮助基层解决业务旺季期及因病、休、培等产生缺岗的实际困难；支持和帮助基层网点建设“五小”区域，购置微波炉、冰箱、茶几、书橱、书籍等基础生活设施，城区网点配送午餐，解决员工后顾之忧；积极组织开展岗位练兵、业务技能比赛、主题演讲、服务形象大使评选、劳动竞赛、文明创建等一系列活动，给员工搭建施展才华的舞台；积极响应员工诉求，组建瑜伽、足球、篮球、文学、摄影、书画等各类兴趣小组，并完善职工医疗互助、健康体检、年休假、福利保障、女职工关怀等工作机制，营造党建工作、企业文化建设共同发展的多赢局面，增强了党组织的凝聚力、战斗力和创造力。

可以说，农商行的发展离不开企业文化的支撑，更离不开党建工作的指导。因为，只有把握住党建工作的政治大方向，企业文化才不会偏离正确的轨道。同时，借助企业文化的丰富载体，党建工作才更接地气、更有生机活力。所以，在实践过程中，可以找准党建工作和企业文化的契合点，做到“一张图”规划、“一盘棋”建设、“一体化”发展，将党规党章党纪、党的组织理论、企业价值观纳入到整体发展战略中，渗透到经营管理中，融入到员工内心中，推动农商行健康、可持续发展。（作者系海门农商银行党委书记、董事长 ）