——记江都农商行客户经理孙莉

衣着整齐，身上散发着女强人的干练气息；低调内敛，朴素真挚的话语简洁而亲切。这就是孙莉,一名平凡而又不平凡的客户经理；一位即将退休却仍然斗志昂扬，奋战在基层最前线的“金融战士”。48岁，30年工龄，8年客户经理生涯，1.8亿元贷款，156户贷款户，0笔不良，堆砌起这些数据的除了时间，就是她30年来的兢兢业业、8年来的小心谨慎、156户的悉心维护。

守住贷前调查的风险“阀门”

“贷前调查是贷款风险防控的总阀门，只要保证贷前尽职调查真实了，风险防控自然也就前移了，风险就会大大降低。”孙经理很认真地跟我强调她的防风险的理念以及方法，“在贷前调查中特别要注意查看两个“不动证”的原件，一是房产证；二是结婚证。行驶证总是处于更新状态，所以一定要看这两个‘不动证’，防止房产已经抵押以及假离婚等问题，为以后可能的追偿筑牢防护墙。”

“我有个客户就是这样，我在贷前调查过程中，发现他将一处住房按揭贷款全部还掉，我就让他把房产证原件带过来给我看，他说她老婆去新疆了，把房产证原件带走了。后来，在我的多番询问下，他才说出原委，原来他此次贷款是为了借给别人用，他的房子又拿去其他银行抵押了。这次风险规避的最大帮手就是‘房产证原件’。”

设置客户按时还息的“闹钟”

“那是新区工业园区的一个客户，他以前习惯是月底前交利息，后来转到新区支行后，要求他每月20日前还利息，我每个月18日都会打电话催利息，刚开始6个月，他还挺配合，后来他就嫌我烦了，还说了一些不友好的话，但我还是坚持按期打电话，第7个月，他的钱按时到了，到现在，两年多了，他一直都是按期还利息，我们合作的很愉快。”“客户是需要管理的，尤其是贷款客户，一定要从利息入手，帮助他们养成提前还利息的好习惯，让他们一到那个时间点就形成条件反射，帮助他们设置按时还息生物钟。”

坚持信贷原则亮出“黑脸”

“我不能说我放的所有贷款一点风险都没有，我只能说我会争取将贷款风险控制到最低。”在我惊叹于她如何能管住156户的高质贷款时，她道出了其中的原委。“我眼线多，耳朵长，在江都也生活了这么多年了，我不断地编织自己的关系网，扩大自己的交际圈，熟悉自己贷款客户的基本信息，在社会交际中，不断侦查，一旦有什么‘风吹草动’，立刻行动。”

“我有一个贷款客户，是开羊毛衫店的。有天，我发现他的店铺转让出租，这时他的贷款离到期还有一个月，我就立马进行了催收，后来他也按时还了贷款，但是考虑到他已无经营项目，我便没有再贷款给他，后来他也因为这件事情来闹了很久。一直到最后，我仍然坚持没有放贷，同事们都说我拒绝风险贷款时的脸比包青天还黑。”孙经理调侃自己道，后来，她又语重心长的强调：“客户经理一定要有原则，无论客户如何，该放的放，不该放的一定不能放，不用怕，就算客户再闹，只要你按章办事，单位也会支持我们的。”

想法设法清收不良消除“心病”

“其实我们客户经理都一样，只要发生一笔不良，心里就跟长了疙瘩似的，睡也睡不着，饭也吃不好，想方设法都要消除“心病”，把贷款清收到位。”

“2013年12月份，我的一位客户50万元贷款在 12月 20日 就到期了。在贷款到期前，我就发现他应收账款回笼困难，于是，我抓紧时间多次催收，后来他直接关机，消失了。我永远记得那天晚上，天还下着雨，我和我老公就在他家楼下等，一直等到12点，他都未归。直到第二天早上5点，他的电话才打通，我们又立马去他厂里找他。这时他才坦言，真的无钱偿还。我当时就告诉他逃避解决不了问题，我们一起帮你想办法。后来，我们想了好多办法，终于把他的应收账款找回，最后终于在我行关账那一刻，把钱汇了过来，这件事用‘争分夺秒’一点都不夸张。”当我问到孙经理为何如此“拼命”时，她说：“其实很简单,就是为了能让自己安心的睡个安稳觉。”                                                                                                                  

提升服务本领成为金融“活字典”

“孙经理真是厉害，我有什么贷款、理财、电子银行的问题都爱问她，她就跟个‘金融字典’似的，重点还是个活的。”此时，有位正在办理个人贷款业务的客户笑着跟我说。

“刚才老徐是在开玩笑，我懂得还不够多，了解的都是最基础的知识，比如说商户装EPOS所需要的材料、我行EPOS的基本扣点、利率优惠政策以及手机银行、个人网银的操作方法，理财的最新利率变化等等，这些知识我们大家都是知道的。”孙经理的“博学”让人敬佩，但是她的谦虚更如闪闪发光的宝石。她还告诉我对待客户要像自己的家人，对客户的维系就像是在养一朵美丽的花，要用心照料花儿绽放美丽的所有过程。

“我今年48岁了，没几年就要退休了，现在只想珍惜每天的宝贵时间，多干点工作。” 三十年如一日，孙经理始终用珍惜的态度、积极的行动全身心投入工作，在平凡的岗位上，绽放出别样的美丽。(江都农商行  颜玉 刘颖)