二十年的风风雨雨，从一位初入社会的学生，成长为一位优秀的客户经理，时间没有磨灭最初的梦想，对工作的热爱，对职业的追求，练就了她坚强刚毅、无怨无悔的品格。因为这份纯朴的热爱，她在平凡的岗位上为客户真心服务，在百姓心中赢得了无数赞誉。她就是盐都区支行的“最美客户经理”孙芳。

真诚：用心服务的好员工

1996年，刚从学校毕业的孙芳，结缘信用社，来自普通的农村家庭，并没有多少社会阅历，但她心里清楚一点，选择这一行，就要用真诚的服务对待每一位客户。在柜员的岗位上，她一干就是15年，凭借真诚的服务，感动过无数客户，也结交了无数朋友。她用微笑面对每一位客户，上班时严谨踏实一丝不苟，下班后苦练技能加强学习，在平凡的岗位上，奉献自己的青春，创造职业的辉煌。在巾帼支行工作的时候，曾发生过这样一件小事。一位老大娘到巾帼支行存钱，她在营业厅里走了一圈，发现孙芳不在单位，便转身离开，走到自家小区门口，正巧遇到回单位交接班的孙芳，就跟着她又回到了巾帼支行的营业厅。老大娘办理了存款业务，和孙芳谈了一会家常后满意的离开。存款业务任意柜台都可以办理，但这位老大娘，只愿意在孙芳的柜台办理，理由只有一个，在孙芳这里办业务她放心。孙芳用真诚的服务，打动了客户，陌生人变成了老客户，老客户又变成了好朋友。

责任：坚守岗位的新模范

从农村支行到市区支行，从柜员到客户经理，从刚出校园的小姑娘，到一个孩子的母亲，岁月的流逝，改变了孙芳的容貌，不变的是她对工作的责任心。2015年“开门红”期间，孙芳全程参与盐都区支行的各项工作，自己生病坚持上班，孩子考试无法陪同，家里老人没空照顾，可她却凭借对工作的高度责任感，一直坚持在工作岗位。没有一天请假，没有一次迟到，没有一起投诉。一季度“开门红”孙芳和另外两位客户经理，共同完成支行的贷款任务，面对二季度工作任务，她并没有停下脚步，迅速投入到了新的工作之中。孙芳常说自己不是一名称职的母亲，孩子十几岁了，今年正面临升学的压力，从小到大，陪孩子的时间太少了，有时候早上去单位接箱包，孩子还没起床；晚上开会回来时，孩子已经睡着了，一天也和家人说不上几句话。家人的理解是她努力工作的坚强后盾，哪怕没有时间辅导孩子学习，哪怕没有时间照顾家人起居，但孙芳始终以高度的责任感全身心投入工作中去。有时候周末加班，她就把孩子带到单位，让孩子在大厅里写作业，自己忙工作，对于她来说，工作的责任，和抚养孩子成人，同样重要。

引路：年轻员工的风向标

最初进单位，孙芳什么也不会，从零起步，在二十多年的职业生涯里，学习一直贯穿始终，业务能力和服务水平在学习中不断提高。过硬的职业素养、超人的业务技能得到了客户与同事的认可，她也逐渐从最初的新员工，变成身经百战的老师傅。从基层柜员到客户经理，一路走来，她对各类规章制度、文件精神都烂熟于心，纸上的条例办法已经充分贯彻落实到现实工作中去，坚守底线，坚持原则，为年轻员工做好表率作用。盐都区支行的另两位客户经理都是三十岁左右的年轻人，孙芳用丰富的工作经验和真诚的服务态度为他们辅导业务。通过言传身教，让两位年轻的同事迅速成长。

孙芳主要负责的工作是个人贷款，她为客户提供最优质的服务。客户不方便，她就主动上门服务，很多客户在她这里办理贷款后主动为她介绍客户，周围的同事看着她络绎不绝的客户，开始向她学习工作方法，她毫无保留的把各种营销服务方法教给同事。多年来，在孙芳的帮助下，培养了许多优秀的员工，很多青年员工都亲切的称她孙师傅，这个优秀的师傅用自己的言行感染周围每一位同事，把农商行的精神一代一代继续传承。

二十年来，孙芳扎根基层，一直用最真诚的服务，诠释着农商行人得精神。她真诚服务，最纯净的心打动客户，让客户忠诚于农商行；她为了工作放弃了许多陪伴家人的时间，甘愿奉献，无怨无悔；她为青年员工树立榜样，把自己毕生所学毫无保留教给其他同事。她的这二十年，是奉献的二十年，她把青春奉献给热爱的事业；她的二十年，是收获的二十年，她用真诚收获了客户的信任；她的二十年，是创造的二十年，她用平凡创造了自己的传奇。奉献的青春最美丽，孙芳用实际行动向我们诠释着农信人的美丽。       （盐城农商行 胥天宇）