作为一家深耕县域市场的本土银行，宝应农商行始终秉承“情系民生，惠泽四方”的行业使命，不断强化服务措施，切实保障广大金融消费者的合法权益，为维护良好的地方金融生态作出了积极的贡献。

丰富宣传方式，提高百姓金融安全知识。面对金融知识相对匮乏的农村客户群体，该行创新宣传方式，着力增强金融知识普及的针对性与实效性。面对基层乡镇客户群体，该行在全县13个乡镇举办三下乡文艺巡演，并摆设金融知识宣传展架，散发金融知识单页。针对高龄客户群体，举办 “戏曲展演”，以淮剧名段丰富百姓业余生活，普及基础金融知识，起到了良好的宣传效果。组建惠农快闪志愿者团队，定期开展一系列主题新颖、积极向上的快闪活动，吸引了广大青年客户关注，在喜闻乐见的活动中宣传反洗钱、反对非法集资以及防范电信诈骗等金融知识。

推进服务转型，真情服务特殊客户群体。在推进服务转型过程中，该行积极践行普惠金融服务理念。主动服务农村老、弱、病、残客户群体，及时出台《特殊消费者金融服务管理办法》，担当起为特殊金融消费者服务的义务，主动上门为特殊群体提供业务。在网点设置“特殊客户绿色通道”，给特殊客户提供服务便利。

坚持减费让利，合理确定各项收费标准。本着“合规收费，公开透明，减费让利”的原则，合理确定中间业务收费标准，在官方网站、微信平台、网点大厅公开服务价格收费名录、监督举报电话和投诉意见簿，方便客户查询的同时，也将金融服务和消费者合法权益保护各环节置于公众与社会的监督之下。实行银行卡免收开卡工本费、短信提示费、账户管理费、年费、水电费代扣手续费、市内跨行取现手续费、省内同行取现手续费等费用，面对在外务工农民工、大学生等群体，推出了免除国内取现、转账手续费的金卡业务。（孙洲）