近年来，吴江农商银行根据省联社商务转型要求，围绕“互联网+金融”下农村市场新需求、新特点，推出“锦鲤e家”网上商城，立足差异化经营思路，通过畅通农产品供求对接，加载本地O2O生活服务与金融在线服务，突出商品的本土化属性，追求小而精致，打造具有地方特色的电子商务平台，参与农村电子商务建设，创新支付渠道，改善获客方式，便利居民生活。

组建专业化电商团队。以对外人员招录与内部岗位调整相结合的方式，在零售银行部下设电商团队，包含拓展、文案、策划、美工、财务、系统维护、客服等岗位。团队分为外勤拓展组与内勤运营组，职责分工，协调配合，完成协议签署、商品包装上架、市场推广、资金结算、系统维护等服务。系统维护人员结合本行电商定位、运作特点、财务规则全程参与项目开发。目前，“锦鲤e家”网上商城第一期工程基于PC终端的运用于2015年5月上线，二期工程基于移动终端与PC终端同步运用于2016年1月上线。

版块设置贴紧业务需求。商城集电子支付、积分兑换、商业展示、物流管理等工具为一体，推出了“印象家乡”、“公益事业”、“锦鲤活动”、“学生缴费”等主题版块，并将陆续上线“商圈展示”功能，加强场景化建设，将本地的衣食住行、社会交往与优惠营销、便民支付等相联系，并通过商城积累的线上数据资产，为将来的线上信用支付、网上小贷等融资产品的推出打好基础。其中“学生缴费”功能为国内首创的电子平台学费缴存业务，为吴江10多万学生家庭提供学费自助缴纳服务，缓解柜面压力，提高服务效率。

功能紧扣公共服务需要。充分运用地缘优势、客户优势和渠道优势，利用100万张已成功发行市民卡资源，通过社保、公积金缴费等信息和客户金融数据的资源整合，构建业务模型，研究小额普惠授信，搭建便民服务网络，并积极配合政府智慧城市建设，在政治、经济、文化、科技、教育和社会生活各个领域广泛合作，带动政府、银行、企业和社区信息资源整合和提高信息服务能力。目前已同吴江区教育局、卫生局、农委和100余家商户达成战略合作。

商户选择体现生活特色。先后引入京东商城、爱影网等战略合作伙伴，上线太湖蟹、丝织品、苏式糕点等地方特产商户，上线洗车、餐饮、旅游、酒店、名医诊疗、年检验车等020生活服务类商户，并推出了１元秒杀、１元抢购、锦鲤特价、本地优选等主题项目，开展微信银行定期活动推送，提高客户关注度。截至2015年12月20日，“锦鲤e家”网上商城共产生订单14265笔，订单金额390.95万元。

战略合作谋划更大布局。在吴江区政府统一协调和规划下，与吴江区供销总社开展紧密合作，充分利用银行与供销社网点资源，建立规模更大的农村电商运营平台，以物流带动资金流、信息流，探索开展农村互联网金融服务，将更多的传统金融业务充分融入到电子商务平台，更好地适应“互联网+”时代发展趋势，增强行业竞争能力。    （俞 瑛）