春节前后，针对人流、物流、资金流密集的情况，东台农商行以“短”“频”“快”为抓手，通过加强精细化管理、专业化服务，不断提升服务质效。“节前三天，全行柜面业务量达到最高峰，”该行运营部门负责人介绍，“但单笔业务办理时间不但没有延长，反而较之前压缩了近三分之一。”

精益管理，办理业务“短”耗时。为加快客户分流、减轻柜面压力，确保服务质量，该行双管齐下，一方面配优配强服务力量，抽调机关人员到基层网点代班，开放弹性窗口，同时面向高校大学生招募近200名寒假社会实践生，充实一线服务力量；另一方面畅通自助服务渠道，实行业务微信预约和网上办理，确保自助设备24小时正常运营，充分发挥村级金融便民服务点作用，提供账户查询、小额取款业务等服务项目。

主动服务，走访对接“频”沟通。建立灵活高效的服务队伍，将基于客户需求的“被点式”服务转变为“主动式”服务。立足厅堂，大堂经理通过“微沙龙”、“行长推荐”等形式，为有需要的客户讲解、推介各类金融产品和服务。延伸触角，客户经理走出行门，到社区、村场、企业驻点办公，为辖区内客户提供咨询和业务受理服务，尽量减少业务繁忙时期客户到网点排队等候的次数。

深度介入，服务需求“快”满足。开展“服务企业家家到”活动，实行“一个企业、一名领导、一套班子、一包到底”的服务机制，节前重点了解企业经营销售、财务结算情况，节后重点了解企业复工情况，第一时间掌握企业金融服务需求，主动为企业分析形势、出谋划策，能现场决策的“马上办”，不能现场决策的“限期办”，切实转变工作作风，累计走访对接企业380家。

（吴海兵 张娴）