一直以来，江南农村商业银行以保护银行业消费者合法权益为核心，建立健全银行业消费者权益保护工作机制，不断提高银行业服务质量和水平，努力营造放心消费环境，倾力打造让消费者“放心消费”的区域金融品牌。

一是加强制度建设。及时优化组织架构，将消费者权益保护部作为独立分工的部门，主动适应外部监管新要求与银行业发展趋势，构建了工作机制和原则，出台、修订了规范性文件，逐步形成了更加完善的制度体系。二是开展系列活动。及时开展“3·15消费者权益日活动”、“反洗钱征文活动”、“助残五个一活动”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“消费者权益保护知识网络竞赛”和“合规文化建设征文”等系列活动，强化员工消保知识技能提升。三规范经营行为。要求业务部门在销售金融产品时名称不得使用带有诱惑性、误导性或易引发争议的语言，严禁夸大收益率或隐瞒重要风险信息；正确引导消费者充分认识金融产品及其差异，进一步完善和落实金融产品风险评估及分级管理制度；售前开展消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测试，确保将适合的产品和服务提供给合适的消费者；事先充分告知收费与否及各个服务环节的计费标准，充分保障消费者的知情权和自主选择权。

用心服务，用情维护，以诚信经营让消费者明明白白的消费，是江南农村商业银行消费者权益保护工作开展的核心要义。日前，江南农村商业银行被评为2016年常州市3·15“诚信自律联盟”单位。（潘丽华 任克南）