人员保障。先后开展以金融便民服务交易量、电子渠道柜面替代率、手机银行客户端、网上银行有效户数、POS收单业务等为内容的阶段性工作竞赛，通过竞赛考核，调动员工拓展业务的积极性，做到“人人身上有目标，个个肩上有任务”，促使了电子银行业务质与量的提高。

设备保障。截至2013年末，该行累计布放自动取款机29台，存取款一体机39台，布放POS机具387台，自助现金设备比年初增加4台，受理存款业务15.09万笔，金额4.02亿元，取款业务118.01万笔，金额14.10亿元，自助设备代理他行业务17.48万笔，实现手续费收入52.45万元。在为客户提供更为便捷、安全的自助用卡环境同时，该行创新服务载体，增强服务功能，出资14万元购置了一台硬币兑换机，在全市金融机构中率先向社会公众提供硬币自助兑换的服务，满足了周边市民和个体工商户兑换硬币的需求。

功能保障。新增“医疗保险费结算”服务，使金融便民服务项目进一步向具备条件的自然村和社区延伸。同时，为更好的满足客户需求，该行先后完成了POS收单业务费率调整，自助设备单笔取款限额的调整，网上银行、手机银行单笔及单日转账限额的调整，增加了转账电话的“转账撤销”菜单等功能。

机制保障。加强网银动态口令牌的管理，在事后监督系统抓取信息的基础上，将口令牌的销号由手工销号改为系统自动销号，有效防范动态口令牌绑定账户产生的风险。（徐晨）