今年以来，高邮农商行强化全员学习计划，实施全覆盖、多手段、高质量的业务及企业文化建设培训，为全行业务稳健发展提供坚实的人才保障。

组建内训师队伍，“走出去、引进来”。一是公开选聘6名信贷、财务会计、电子银行岗位的内训师，组建内部培训队伍，从对新入行员工的业务技能、合规风险、礼仪规范的再培训，逐步拓展到全员电子银行产品营销、安全防范教育培训、财务会计核算、信息科技风险防范、CRM系统培训等。二是在参加省联社、银监部门统一组织培训的基础上，组织中层后备干部、业务骨干参加中层干部基本素质培训、信贷知识培训。今年已组织近50人次参加外部培训班“取经”。三是邀请培训专家、讲师先后开展中层管理人员执行力专题培训、柜面人员主动服务营销技巧等培训、举办一期法务合规风险防范培训班，共对班子成员、中层干部、双主办、重要岗位后备人才及柜面人员600人次进行专题培训，不断提升员工主动营销技巧及风险防范意识。

创新培训方式，完善考核机制。一是在每月会计例会上新增——业务技能培训和测试，业务能手讲解演示单指单张点钞和扎把技巧，指导会计主管掌握练习，由会计主管对柜员进行再培训，做好传、帮、带，每月测试也为业务能手提供了抗干扰练习的机会。二是逐步完善信贷、财务季度考试机制，加强考核，每季度将考试成绩在内网公布，对前十名进行表扬奖励，对成绩较差的特别是年轻员工进行批评鞭策，营造良好学习氛围。三是结合业务新变化及时更新考题，将合规岗位资格考试题库下发到基层网点，鼓励全员学习，将学习心得与其他员工进行分享，提升合规风险防范能力，为实现合规员持证上岗打下坚实基础。

组织日常学习，增强培训实效性。一是在每年末厘定明年培训计划、党员年度学习计划，将业务培训与作风建设相结合，通过邀请当地纪委领导举办党风廉政建设专题培训、参观反腐倡廉警示教育基地等形式推进廉政文化建设，转变工作作风。二是加强日常培训学习，每月下发一期《银行业操作风险案例精解》、编辑2期信贷及风险资讯简报，将最新的金融资讯和风险案例供全员学习，定期组织讨论，深入剖析相关案例发生原因，撰写学习心得，提高独立思考能力。三是情景教学，提高处置特殊业务能力。出台特殊消费者服务办法，组织编辑情景话术，将服务案例供员工学习，面对“接待病人、大额取款未预约、兑换零钱、本人无法到场挂失、假币收缴”等情形，可以从容应对；同时员工掌握特殊业务培训要领，上门为客户服务，今年已为无法亲自办理业务的特殊消费群体提供上门服务70人次。(高邮农商行 张斌  杨杰)