该行在以“权利、责任、风险”为主题的金融消费者权益保护宣传教育活动中，坚持“四个注重”，保护金融消费者合法权益，增强金融消费者权责和风险意识。

点面结合，注重覆盖。活动安排在人流量较大的明珠城支行和大公支行两个网点展开，抽调10个网点60名志愿者参与，通过发放宣传单页、客户咨询解答等形式进行“点对点”宣传；租用LED宣传车，专门录制消费者权益保护相关知识，开展了全城范围内的流动性宣传；同时，该行各营业网点电子屏滚动显示《消费者权益保护法》主要内容和投诉途径，确保了活动宣传覆盖面和更多的受众群体。

丰富形式，注重效果。该行在宣传网点布设拱门，并贴有“强化个人信用信息保护，维护金融消费者信用权益”标语，印制宣传单页4000份，宣传手册2000份，宣传展架60个，营造出良好法人活动氛围；安排金融知识小分队志愿者深入社区、学校、大型商场，发放宣传手册和单页，介绍《消费者权益保护法》所规定的消费者权利与银行义务，以及防电信诈骗、防非法集资的小知识、小案例，告知发生争议后的正当解决途径，引导消费者理性有序维护自身权益，收到较好的活动效果。

创新载体，注重提升。该行在做到线下有序推进活动开展的同时，积极创新宣传方式，以微信平台为载体，展开了较广范围的线上宣传活动。向近40000户微粉推送了征信知识12问12答，使客户对个人信用报告有了更为全面、正确的认识；精心制作“我们的3·15——海安农商行邀您共建诚信家园”微信ppt,形象介绍了消费者维权小知识，并邀请客户留言、提建议。活动当日，该行微信平台共收到客户留言305条，其中需求建议35条。

完善机制，注重常态。该行十分重视消费者权益保护工作，始终将保护金融消费者权益放在工作的重要位置，做到同部署、同落实、同考核，有效提升公众教育服务工作效果。严格按照监管部门要求，在各网点醒目位置公示服务价格定价目录，明确专人负责宣传解释，为消费者提供质价相符的金融服务和产品。畅通投诉渠道，各网点对外公示客户投诉电话、监管部门电话以及客户意见簿，并将之作为文明服务规范考核的重要内容之一。在消费者权益保护上，也坚持常态化开展，将客户权益保护与金融知识普及工作有机结合，切实做到日常化、规范化。(范海霞)