开展劳动竞赛以来，东海农商行把电子银行业务发展放到战略高度，坚持“三到位”，推进电子银行业务发展。截至7月末，电子银行有效客户数达37516户，较年初增加10690户，电子银行柜面替代率达51.82%。

基础到位，赢在起步时。一是打牢制度基础。根据省联社制度要求，对所有电子银行产品的办理、操作、售后服务等流程逐项规范、细化，做到该增的增，该减的减，及时丰富内容，完善管理制度。二是打牢理论基础。扩大培训覆盖面，加大对大堂经理、客户经理、支行行长的培训力度，累计组织培训600余人次，重点对微信银行、网银、手机银行产品及客户端的操作步骤、特色卖点进行讲解，为全员营销打牢基础。三是打牢服务基础。瞄准有一定消费能力的中青年客户和资金往来频繁的优质客户，采取“大堂经理跟进介绍→临柜人员详细讲解、签约→大堂经理指导体验→疑难问题专人解答→客服电话随时服务”的服务流程，增强电子银行产品营销效果。

措施到位，抓住着力点。一是广泛宣传扩大影响力。通过在电视台、户外LED屏、公交站牌、居民小区、高速广告牌、农村社区、电话彩铃、微信平台投放电子银行产品广告，搭建起立体宣传网络。二是创新方式增活力。开展“惠农生活”项目建设，整合网络运营、农资销售、网上银行等多方资源，打造农村电子商务平台，让农民享受到网上购物、缴费、娱乐等服务，带动银行卡、在线支付等业务发展，目前，该项目客户达3216户，在线交易额突破5.78亿元。积极引导特约商户组建“好利来”联盟，通过打折优惠、积分送礼等活动，打造银行卡持卡人的专属特惠，鼓励客户刷卡消费，刷卡交易笔数较同期增加21.05万笔。三是科学考核添动力。在考核新开立产品使用率的基础上，将员工是否开通全部电子银行产品、交易笔数多少等纳入个人绩效考评，并将贷款客户使用产品的情况与客户经理绩效考评挂钩。专项考核以来，员工新开通电子银行产品218户，客户经理带动电子银行产品动户率累计提高9.11个百分点。

管理到位，重在实效上。一是加强督促指导。实行电子银行业务发展旬报制度，对新增开户、动户率等指标排名次、亮差距，使每家网点清楚所处的位置，增强压力感，激发拓展业务的主动性。二是加强跟踪维护。各网点建立客户电子银行台账，对重点客户定期走访、存量客户联系提醒、新增客户及时回访。对经常不发生交易的客户主动联系沟通，了解原因，积极引导、分类施策，提高产品使用率。三是加强分流引导。发挥网银体验机、自助服务区“第二柜台”的作用，积极引导客户通过网银渠道或自助设备办理非现金业务，在减轻柜面压力的同时，培养客户使用电子银行产品的习惯，有效提升电子银行业务替代率。四是注重风险提示。印发电子银行产品告知书，提醒客户不向陌生人提供用户名、密码及动态口令，登录正确网址、认准客服号码，分开设置密码等，维护客户利益，防范业务风险。（杨新宇 胡 欣）