东台农商行在狠抓6S标准化管理，深化柜面优质文明服务的同时，更加突出老年、妇幼以及残障人士的金融服务体验，围绕打造“更高的标准、更优的质量、更人性化的关怀”目标，实施“三个一”工程，进一步推动普惠金融发展。

设一批爱心窗口，提升特殊客户体验。加强标准化配备，在新设的北海路支行等有条件的网点设立特殊群体关爱服务区，设置无障碍停车位、盲道、便民服务区、移动填单台；在周黄社区银行为老年客户建立健康档案，提供血压测量仪，为携带婴幼儿客户提供测体重、量身高以及电动木马等儿童游乐设施。因地制宜对各营业网点服务设施进行改造和完善，在大堂安放“爱心座椅”，为老年客户配备老花镜，备齐毛巾、茶水、雨伞、糖果等必备便民用品。

以一套温馨服务，满足特殊客户需求。专门邀请特教学校专业手语老师分层组织营业网点柜面服务人员手语培训，培训内容涵盖常用服务用语以及货币单位和数字，提高柜面人员的特殊服务技能。细化明确专门的服务规范，对来网点办理业务的残障客户，由大堂经理负责实行全程“迎送无障碍”服务。充分贯彻特事特办原则，对有紧急、特殊服务需求的，明确柜面必须第一时间辟出专人、明确专门窗口为残障客户提供相关便利协助。

建一支助残团队，拉近特殊客户距离。策应银协“金融青年阳光助残‘五个一’”以及“普及金融知识万里行”系列活动要求，组建青年志愿者队伍，携手盐城晚报东台小记者站，走进富安、唐洋、安丰、时堰4所小学和昂立国际教育学校开展人民币识假反假知识宣教活动；主动走进东台市特殊教育学校，制作图文并茂、生动活泼的PPT，借助手语老师辅助，向残障青少年讲解如何到银行柜面及利用自助柜员机办理基本金融业务，如何防范电信诈骗等金融知识。（张明华）