为做好聋哑人士等特殊客户群体的服务，日前，东台农商行组织支行柜面主管50余人开展了一场基础手语培训，邀请东台市特殊教育学校的专业手语老师指导授课，培训内容包括“与客户见面及客户进入营业厅”、“为客户办理业务”两类服务场景的21句常用服务用语，及分、角、元等货币单位和数字。培训结束后，再由柜面主管在支行内部组织柜员、大堂经理、客户经理进行二次培训，确保一线服务人员能够熟练掌握常用的基本手语交流方法，以更好地服务弱势群体，提升服务质量。

近年来，为进一步拓宽银行消费者教育服务工作宣传的广度和深度，完善公众教育服务长效机制，全面提高公众金融知识水平和金融风险防范意识，该行通过组建青年志愿者队伍，组织参与“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等主题宣传教育活动，开展送金融知识进社区、进企业、进村场、进医院、进学校等专题宣传，充分整合宣教资源，积极履行社会责任，金融知识普及面、纵深度不断扩大，2014年被盐城市银行业协会表彰为“盐城银行业普及金融知识万里行活动先进单位”。

今年，该行又结合银协“金融青年阳光助残‘五个一’”及“普及金融知识万里行”系列活动要求，3、4月份，与盐阜大众报报业集团合作，携手盐城晚报东台小记者站，在富安、唐洋、安丰、时堰4所小学和昂立国际教育学校开展“送金融知识进校园”宣教活动，开展集中宣讲5场；5月份，开展“送金融知识进特殊教育学校”活动，向残障青少年讲解如何到银行柜面及利用自助柜员机办理基本金融业务、如何识别真假人民币、如何防范电信诈骗等金融知识，受到社会各界好评。（吴斌黄翠林 张娴）