今年以来，吴江农商行紧贴互联网金融浪潮，根据省联社商务转型要求，围绕该行“大零售”战略，以“三个深化”为突破口，建立多元化的营销服务网络，提高市场竞争能力。

深化社群黏度。建设“锦鲤e家”社区型电商平台，集电子支付、积分兑换、商业展示、物流管理等工具为一体。该平台进一步立足本土特色，推出了“印象家乡”、“公益事业”、“锦鲤活动”、“学生缴费”等主题板块，将本地的衣食住行、社会交往与优惠营销、便民支付等相联系，为特约商户、小微企业、个体工商户,特别是针对本地品牌农副产品提供产品展示平台和交易撮合服务，提高社群粘度，积累线上数据资产，服务线下支付与小额信贷拓展。

深化网点转型。一是合理确定网点功能定位。按照旗舰型、社区型、驻村型网点三个层级，明确吴江本地支行、苏州城区支行、异地支行发展思路，进一步调整资源投入结构，提高基层网点效能，促进差异化、特色化发展。二是以“全员营销”项目为抓手，开展优质服务创建二次升级，积极充实一线营销力量，内外配合，多岗位联动，从客户需求反应、营销与服务关联，管理机能创新三个板块，建立明确的工作流程和规范，提升服务内涵，拓展服务空间，由普通的优质服务向更具高附加值的营销增值服务转变。三是驻村服务更精细更专业。在248个农村金融综合服务站的基础上，加快布放ATM设备，提供银行保安系统，打造ATM服务“村村通”。全年规划离行驻村式ATM 20台，并进一步扩大自助终端服务范围，满足村民贷款申请、农村社保领取、水电、通讯费缴纳等需求，真正实现村民取现“不出村、零成本、无风险”。

深化电子渠道服务。一是构建虚拟网点框架，完善短信银行，上线手机银行APP、微信银行，特别是针对零售客户实行“免开户、免年费、免转账费”，加快推进直销银行建设，加强网银平台与手机APP的功能整合和融通，实现“一次注册，双渠道通行”，提升在线服务能力，通过营销、宣传、推介，加快柜面业务向电子银行渠道分流，目前，全行电子渠道柜面替代率达到55.96%。二是丰富电子银行产品。做好金融IC卡的发放，加强IC 卡闪付功能运用，推广电话通、转账宝等各类自助终端，完善自助APP，加快银医合作项目升级，综合利用社保、医保、农保、公交等系统资源，提升服务能力。三是依托全行彩虹志愿服务队，开展电子银行“进农村、进社区、进工厂”公益宣教活动，通过流动课堂、摆摊宣传、走访宣传、村官联动等形式，加强交流，解答疑问，提高公众对于电子产品的接受度和认知度。（俞  瑛）