金戈铁马闻战鼓，只争朝夕启征程。为迅速打开2023年高质量发展新篇章，溧水农商行成立开门红工作领导小组，全面统筹谋划开门红工作。该行运营条线所有员工齐心协力，围绕工作部署，有序推进运营条线开门红各项工作，在全行范围内掀起奋战开门红工作热潮。

一、谋定后动，精准落子，下好支撑“先手棋”

一是成立工作小组。该行运营管理部牵头成立开门红厅堂服务提升工作组，以运营管理部总经理为组长，运营管理部、人力资源部、科技信息部及办公室等相关骨干员工参加，多方协作确保开门红期间厅堂服务工作有序进行。二是细化工作目标。根据开门红项目组职责分工，制定详细的厅堂服务组工作方案，细化各项举措，明确责任人和工作完成时间节点。定期召开小组会议，复盘工作质量，加强过程管控，确保厅堂服务工作贯穿开门红始终。三是加强总部支持。调研支行开门红期间人力资源需求，抽调总行机关青年员工组成支持先锋队、招聘寒假实践大学生，拟好各支行支援预案。指定专人监控和维护本行信息系统，定期对软硬件设施进行排查，确保业务高峰期各个业务信息系统运行稳定。

二、高效统筹，有的放矢，找准支撑“定盘星”

一是开展全员服务培训。对所有厅堂人员进行优质文明服务培训，反复演练标准化厅堂文明服务流程，做到“来有问声、问有答声、走有送声”、双手递接客户物品。鼓励本地籍员工针对不会说普通话的老年人使用家乡话与其交流，确保“开门红”期间厅堂服务“标准化、人性化、优质化”。二是分批组织营销培训。为进一步打造开门红期间厅堂营销高地，该行邀请专业培训公司分两批对厅堂人员进行厅堂营销培训。培训内容含优化定期存款期限营销话术、厅堂人员配合营销、客户综合价值挖掘等。以分组情景模拟的方式，面对面引导员工“敢开口、能开口、会开口”，再现厅堂业务办理场景，指导各个岗位员工做好营销配合工作。三是加强支援人员培训。对大堂助理、青年先锋队、寒假大学生等开门红期间总行机关支援网点人员进行培训。大堂助理和寒假大学生侧重于厅堂客户分流和产品营销技能培训。青年先锋队侧重于核心交易代码及集中作业系统培训，确保在开门红期间为网点培养出一批支援力量。

三、靶向发力，有效监督，亮好支撑“警示灯”

一是统一全行视觉标识。为营造统一规范的网点视觉形象，该行对城区15家支行的引导牌、防撞条、警示牌等视觉标识进行统一制作和更换。全行统一设计和制作厅堂地贴、橱窗广告、灯笼、窗花等春节装饰物。尽力营造统一、规范、喜庆的网点开门红氛围。二是指导网点厅堂布置。制定全行开门红期间厅堂标准化布置方案，指导、督促各网点落实开门红厅堂氛围布置。对个别网点提出的个性化厅堂布置需求方案进行审核，优化客户动线，打造个性化服务，便于客户办理业务和促进产品销售。三是常态化开展服务检查。对全行所有网点卫生、物品摆放和服务情况按月进行现场和非现场检查，对检查结果进行通报。要求网点确定责任人并限时整改到位，常态化巡查，确保为客户营造“干净、整洁、舒心”的业务办理环境。适时收集支行业务高峰期需求意见，总行相关部门做到事事有回音，件件有落实。

（邹颖）