今年以来，赣榆农商银行深入贯彻落实省联社“沉睡账户”服务提升专项活动要求，通过线上线下结合、厅堂氛围营造，以及下沉服务等多种方式，全方位推进“沉睡账户”唤醒服务，切实增强消费者的服务体验与满意度。

强化线上宣传，确保覆盖广度。一是充分利用微信公众号新媒体平台，先后发布了7期“沉睡账户”提醒提示公告，并组织全体员工积极转发，以扩大宣传覆盖面，提高客户的知晓率。二是按账户余额大小，分批次对5万余名客户进行分类，并分批次发送短信提醒。三是精心制作微图文，详细解读业务流程，并发布了两期典型案例，引导客户主动梳理个人名下的银行账户和资产状况，增强风险意识，及时注销不再使用的“沉睡账户”，从而有效降低账户被非法挪用、盗用的风险。

强化厅堂服务，营造浓厚氛围。一是在46家营业网点张贴公告，无差别地对客户进行提醒提示，同时运用宣传栏、广告机等载体渠道，布放宣传折页，展播宣传海报，确保提醒元素触目可及。二是定期举办厅堂微沙龙活动，提醒客户查看是否持有长期闲置银行卡，引导客户及时清理。三是对于上班、打工等无法在工作时间至营业网点办理业务的人群，主动开展厅堂延时服务，为客户提供更加便捷、高效的服务，真正发挥厅堂主阵地作用。

下沉服务重心，实现精准对接。一是全面梳理“沉睡账户”，根据属地原则进行认领和精准分配，制定详细的清理进度表，确保每月的清理进度达到20%。二是各网点利用下班时间，内外勤人员联动，对余额1000元以上账户开展“网格化”包片延时服务，通过电话一对一提醒客户或上门走访。三是把沉睡账户提醒提示嵌入到金融服务外拓活动中，如“进乡村、进社区、进企业、进校园”等，构建常态化、长效化的宣传机制，引导人民群众真正“用活”账户、“用好”账户。（朱文自 徐秀玲）