“你们啊能帮帮我，我的养老钱都没有了！”7月7日清晨，一位年逾六旬的阿姨拎着三个沉甸甸的铁桶，神色焦灼地走进苏州农商银行横扇支行营业大厅。

网点工作人员迅速上前询问，发现沈阿姨带来的三只铁桶内竟全是焦黑残损的人民币。经与其随行的女儿朱女士沟通得知，周末突发火灾将沈阿姨家付之一炬，半生积蓄的26万元现金尽数焚毁。面对这堆损毁严重、处理难度极高的残损币，该支行运营主管崔晨曦急客户之所急，立即启动特殊残损币兑换应急预案，争分夺秒为老人挽回养老钱。

沈阿姨需兑换的残损币数量较多，火烧碳化痕迹显著且遭水浸后严重粘连，清分难度极高。崔晨曦当即启动应急响应：一方面，迅速集结柜面及厅堂人员组成专项小组，与此同时，迅速联系总行运营部对接中国人民银行苏州市中心支行。经三方会商，确定由横扇支行先行筛查可辨识币种，剩余疑难残损币即刻送交人民银行专业鉴定。

在经过一上午的整理清点，网点工作人员将可识别兑换的残损币悉数挑出，随即陪同沈阿姨母女携带其余暂时无法识别鉴定的残损币一同赶往中国人民银行苏州市中心支行。人民银行工作人员运用针、尺等精细工具，谨慎地进行剥离、展开、核对与清点工作，历时5个多小时，完成了沈阿姨残损币的全面清点、整理与鉴定。随后，这些残损币被带回横扇支行，为沈阿姨顺利办理了兑换。

在苏州农商银行与人民银行工作人员紧密协作与分工配合下，客户23.71万元的损失得以成功挽回。此刻，愁容满面的沈阿姨终于展露笑颜，哽咽道：“我为此已经两个晚上没睡觉了。真是没想到，这些被火烧得不成样子的钱还能换回来这么多，感谢苏州农商银行，真不愧是咱苏州人民的银行！感谢中国人民银行，真不愧是咱中国人民的银行！”（崔晨曦）