围绕特色产品做文章。为大力拓展业务发展，抢占市场资源，该行不断创新服务方式，打造“花乡通”手续费全免的政策“洼地”。“花乡通”转账电话具备查询、消费、转账、小额取款、生活缴费（水费、电费、天燃气费、电信费）功能，商户安装花乡通转账电话，可免费使用，无任何押金，如果商户的日常账户在该行，办贷款时还可享受利率优惠。截至目前，城区已安装“花乡通”转账电话1137部。

围绕基本账户下功夫。总行制定了“拼搏金秋”营销活动总体方案，在城区成立5个营销小组，分别对浙江商城、海宁皮革城、蓝天国际商贸城、五金市场、东关批发市场5大市场及周边沿街进行宣传和营销，依托“花乡通”转账电话手续费全免为卖点，大力营销城区个体工商户、服装、商贸、超市、饭店等拓展客户基本账户，努力寻找新的存款增长点。加强与供电、天燃气、自来水公司对接，全面开通代收电费、天燃气、水费等业务，不断提高客户依赖度，培育核心客户群体。

围绕服务方式抓创新。该行坚持以客户为中心，加大推进基础性金融建设。积极发挥自助服务区“第二柜台”的作用。目前，已经建成农村金融服务站505家，实现了480个行政村全覆盖。累计发展个人网银客户20295户，企业网银客户4669户，手机银行客户45633户，支付宝卡通21385户，为农民提供方便快捷的金融服务。同时，加强微信银行、手机银行、网上银行、3G移动终端等虚拟银行建设，对电子银行和微信平台功能进行完善，积极打造立体化服务渠道，改善客户金融服务体验，延伸服务的空间和时间，满足客户线下线上不间断服务的新需求。（胡玲玲）