为进一步提升金融服务水平，树立良好企业形象，增强市场竞争力，促进各项业务更好更快发展。赣榆农商行以标杆网点建设项目为契机，从服务环境、服务质量、服务渠道等方面入手，三位一体，全力打造农村金融服务新形象。

强化教育培训 提升服务质量。一是与第三方培训公司联手，正式启动标杆网点建设项目。通过调研诊断、集中培训、现场指导、回访巩固等方式，对网点服务礼仪、服务技能、产品营销、文明用语和举止仪表等方面进行集中式、正规化、全方位训练，彻底转变服务理念，提升服务形象。二是积极开展多种形式、多种途径的业务技能培训，依托“周周考月月练”活动和岗位练兵，加强对员工业务技能的培训与考核，要求员工业务上做到“好、快、准”，促使员工熟练、准确地办理各种业务，全面提高服务技能。三是进一步加强总行内训师队伍建设，通过内训师深入基层进行指导，言传身教，帮助网点制定有针对性的整改措施，解决网点面临的实际问题，不断增强培训效果。

加大硬件投入 美化服务环境。一是按照现代商业银行标准积极推进“行容行貌好”、“服务设施好”、“服务环境好”的“三好”标准建设，加大基础设施建设投入，稳步推进基层营业网点标准化、规范化改造。按照统一的形象视觉识别规范对网点大厅进行合理布局，增加各功能区域的指示牌，增强网点亲和力和视觉冲击力。同时，积极推进基层网点办公用具更新升级，为基层服务人员配备转椅、靠墙桌、扩音器等与标准化服务建设相一致的办公用具，提升服务质量。二是积极开展“环境卫生大扫除”活动，全体员工每天对营业厅、自助设备区、办公区、生活区的环境卫生进行全面清理，确保环境清理不留死角、不留隐患，美化服务环境。

深化金融创新 拓宽服务渠道 一是不断深化三大工程建设，积极构建完善的农村金融服务体系，打通金融服务“最后一公里”，实现农村金融综合服务站乡村全覆盖。通过提供小额助农取款、刷卡消费、水电费及公用事业费缴纳、人民币真伪识别、小面额货币兑换、金融维权知识宣传等服务，全面构建覆盖城乡的基础金融服务网络。二是围绕客户实际，不断创新开发特色产品。积极依托省联社研发平台，上线“益农存”特色储蓄业务，开通借记卡定活通功能，开办代收电费业务，圆鼎贷记卡网上商城积分兑换业务、商品房预售资金监管系统、手机银行客户端等新型业务，同时根据辖内农村产业实际以及农户资金需求，开发“富民贷”、“渔乐贷”、“平安贷”“乐民贷”“闪电贷”等金海湾系列支农产品，不断拓宽服务渠道，提升服务质量。（涂秀英）