淮安农商行通过组织在各营业网点门前设立业务咨询点，悬挂横幅、张贴海报，滚动播放金融风险提示标语等形式，向过往金融消费者及广大市民发放宣传单页，重点宣讲防范金融风险、使用金融创新产品、加强自身权益保护等金融常识。并号召全辖所有网点持续开展进村组、街道、社区、商场、企业、学校等活动，展开集中宣传，营造广泛互动氛围。

紧扣主题，聚焦群众关注问题。该行集中宣传活动紧密围绕金融基础业务包括存贷款、支付结算、征信、人民币、理财、外汇、存款保险、金融维权等多个方面。一是注重普及的及时性，向广大市民及时宣讲存贷款利率状况、计息规则、存款保险制度施行、金融新业态、金融消费者权益保护政策法规等最新情况。二是注重普及对象的特定性，向广大高校学生、农民创业者介绍助学贷款、就业创业贷款的申请和使用以及贷款、还款的注意事项等内容，同时针对残疾人金融消费者，介绍“阳光助残五个一”活动进展情况及取得成果。三是注重普及的广泛性，将维护客户资金、信息安全列为重点，着重宣传非法集资、网络通讯诈骗的危害，引导广大市民特别是易上当受骗的中老年人群、在校学生等，掌握一定的识别、防范技巧，切实维护自身权益。此外，坚持长效性和阶段性相结合方式，重点开展人民币、反洗钱、征信知识、互联网金融、外汇业务等主题宣传。

创新方式，搭建最佳宣传渠道。为做好此次宣传活动，该行启动全行所有宣传“机器”，一是开辟总行微信专题8期，对各个宣传主题进行专题编辑，通过图文并茂的人物故事、知识点解读、情景模拟等形式，进行线上线下广泛传播。二是制作视频宣传资料，在辖内农村公交、网点电视、户外大型LED显示屏等平台播放，增强直观宣传效应。三是通过短信向广大客户群体发送防网络通讯诈骗、非法集资等风险提示信息。四是利用全辖员工车辆车载及全辖网点LED显示屏，进行风险提示标语播放，实现宣传方式动与静、平面与立体、网络与现场相结合。

及时总结，构建反馈响应机制。今年以来，该行金融消费者权益保护及引导风险防范工作坚持公开性、互动性为第一原则，自觉接受社会各界监督。一是明确纪检监察室、业务拓展部及各网点为第一窗口，对发生的金融风险案例，及时分析并制定客户风险预警提示，加以重点宣传。二是通过微信等线上平台广泛征集产品及服务意见建议，及时对本行金融产品、服务进行调整优化，坚持“以市场为导向、以客户为中心”的服务理念，不断构建“总有一款适合您”的产品服务体系。三是广泛树立“与客户命运共同体”的担当意识，在服务中小企业方面，积极推广企业融资“转贷模式”，搭建“企业应急资金互助”平台，主动为中小企业生存发展减轻融资成本及财务负担。（徐尧）