为更好地满足新时代客户的需求变化，江阴农商银行集中专项研发资源，主动吸收行业先进经验，大力发展电子银行、移动支付、互联网金融等新型金融载体，助力地方民生工程，为全行转型发展注入全新动力。

融合电子渠道，直面需求做“智慧银行”。一是升级电子银行业务。充分适应时代新生代客户需求的最新变化，全力打造集网上银行、手机银行、微信银行、自助设备等于一体的电子化服务体系，提供常规业务、投资理财、购物消费等综合金融服务，使广大客户群体随时随地都能体验到全方位的电子化服务便利。至2018年一季度末，全行手机银行用户19.72万户，网上银行用户6.68万户，柜面替代率达90%。二是推出“江银e贷”线上贷款业务。充分利用无锡市住房公积金中心个人征信系统，推出首款线上贷款业务——“江银e贷”，一般2分钟内即可给出审批额度并放款到账。凭借线上化、速度快、无担保、方便快捷的特点，该产品获得了市场的广泛认可。上线半年，贷款用信金额已达2.82亿元，累计授信客户数4590户。三是推出“收银宝”全网收单业务。积极响应国家“互联网+”号召，推出基于跨界融合支付概念的全网收单业务——“收银宝”，全面打通线上线下支付通道，形成了以银行卡支付、闪付、微信扫码支付等多样式、全方位、无现金支付的绿色收单体系，满足了消费者多样化支付需求。至2018年一季度末，“收银宝”用户总量已达1.56万户，交易笔数220.29万笔，交易金额14.51亿元。

深化多方合作，贴近场景做“生活银行”。一是合作开展跨界互联。与苹果公司达成战略合作，正式上线ApplePay业务；与腾讯公司达成战略合作，成为首家腾讯“互联网+金融”实践基地，推出微信支付、微信摇周边、微信提现、理财通安全卡等功能，不断强化移动支付功能。至2018年一季度末，已累计拓展微信绑卡用户23.53万户，微信交易笔数364.82万笔，交易金额达16.04亿元。二是合作打造缴费通道。积极对接医院、学校、天力燃气公司、江南水务等地方企事业单位，全力实现业务互通，共同搭建增值服务新平台，促进金融与生活缴费、健康管理和保障服务等领域的深度融合，全力为老百姓提供“零距离”“全覆盖”服务。目前，电力充值、校园缴费、话费充值等生活类服务均可在该行手机银行上自助完成。三是合作丰富用卡权益。发行物流通贷款卡、单位公务卡、单位村务卡、星光慧通联名卡和VIP白金卡等特色信用卡，聚焦客户生活场景，不断丰富和完善信用卡使用权益，合作推出特色主题、商务旅行、时尚族群等系列信用卡使用权益，将信用卡融入到持卡人衣、食、住、行、购等生活的方方面面，已成为该行新型获客渠道。

创新网点模式，深耕地方做“社区银行”。一是发挥“金邻里”社区银行平台功能。以“金邻里”社区银行为媒介，大力发挥互动平台作用，通过开展“少儿舞蹈大赛”“金邻里旗袍秀”“宠物趴”“创意美术画”等一系列活动，进一步拉近了与周边居民及客户的邻里关系，增强了客户粘性和忠诚度。二是实施流动银行车“环行计划”。根据基层支行出车申请，先后对全市上百家企业、医院和校园进行宣传走访，并配合支行做好手机注册、微信绑卡等业务。至2018年一季度末，共有超过2万人通过流动银行车办理了金融业务，有效缓解了农村地区的金融服务难题。三是上线移动终端设备。采用无线网络连接技术，推出移动终端设备，可在任何地点进行柜面业务操作，有效打破了网点设置、营业时间等因素限制，为特殊状态下业务处理提供了更好的解决方案，进一步延伸了银行的服务网络，受到了广大客户的一致好评。目前，全行37家分支行均配备了移动终端设备，已为近万名客户办理了上门金融服务。

（顾澄龙）