为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，搭建解决首贷企业融资难、融资贵的服务平台，无锡农商银行时刻牢记服务实体经济的职责使命，坚持普惠导向，通过多方面举措推动普惠金融服务扩面、提质、增效。为进一步提升对首贷客户的服务质效，帮助客户更好获得首次贷款服务，无锡农商银行在无锡市民服务中心设立“首贷咨询服务窗口”，真正实现了首贷咨询最便捷、服务最贴心。

在网点建设方面，该行在首贷咨询服务窗口配备了具备专业素养的工作人员，可在第一时间为客户提供相应的贷款产品及政策咨询，并进行初步的准入判断，对于符合基本贷款条件的客户，该行将立即统筹安排客户经理进行对接，为客户提供具体的贷款产品及融资方案，极大地缩短了客户的等待时间，提高了融资效率。

在产品政策方面，为了更好地满足首贷客户不同的融资需求，该行推出了多种特色的贷款产品，其中“微易贷”产品具备初创企业即可申请、可享优惠利率、信用保证担保皆可、额度最高1000万元等优势；“锡税贷”从企业纳税情况进行额度测算，可实现线上办理、随借随还、纯信用免担保；“个人经营贷”10年内无需转贷，贷款年龄可至70周岁。此外还有多款贷款产品，可切实解决首贷客户成立时间短、缺乏抵押物、融资短频急等不同需求。

在人员机制配套方面，该行严格实行首问负责制，服务网点工作人员在与客户初步接触后会立即分配给相应客户经理进行深入对接， 客户经理全程对该客户负责。同时，该行在内部考核中对首贷户设置了专门的考核方案，并对每完成一笔首贷户予以客户经理专项激励，引导客户经理加大服务首贷户的力度。此外，还定期组织网点服务人员及客户经理进行首贷服务培训，不断提高相关人员服务水平，并定期优化各项产品政策及业务流程，对于首贷户业务办理实行“5个工作日制”，进一步提升服务效率，在此过程中也赢得了客户的认可。

无锡某机械制造有限公司负责人在市民服务中心看到该行服务网点关于首贷户咨询的提示牌后上前进行咨询，该行立即安排客户经理与其进行对接，在走访企业过程中了解到企业主要从事塑料加工专用设备，环境保护专用设备的制造加工，设备齐全，生产经营较稳定，最近因添置设备的需要有一定的融资需求，随后该行客户经理在综合评估后当即为客户制定了相应的融资方案，推荐企业申请“普惠贷”产品，仅4个工作日就成功为客户发放了200万元流动资金贷款，快速和优质的服务赢得了客户的信任与好评。

无锡农商银行将继续做好首贷咨询窗口的服务工作，积极发挥首贷咨询服务窗口的零距离优势，做到首贷效率更高、服务更好、产品更优，努力搭建起安全便捷的银企桥梁，为无锡普惠金融发展作出自己应有的贡献。

（鲍俊杰）