“心至诚、行更美”是镇江农商银行的服务理念，“想客户之所想，急客户之所急”是镇江农商银行的服务承诺。该行深入推进“我为群众办实事”实践活动，践行“两在两同”，聚焦广大客户“急难愁盼”问题，不断改进金融服务，提升客户体验，推动全行高质量发展。

缓急：助力春耕，播撒金融“及时雨”。锄麦家家趁晚睛，筑陂处处待春耕。镇江农商银行在春耕备耕之际，早谋划、早部署、早行动，在2021年“整村授信”活动基础上，持续开展“我为群众办实事、授信额度送到家”活动。总行层面积极对接农业农村局，精准掌握农业生产经营政策，配套相应产品；支行层面组织“红马甲”志愿者深入农村、田间地头，了解农户春耕备耕生产需求，以“普惠E贷”为抓手，将授信额度送达到户。截至2022年2月末，该行涉农贷款余额28.13亿元。其中，今年1、2月份，累计发放涉农贷款1344笔，金额5.74亿元，有效为辖内农户、涉农主体春耕备耕提供了资金支持。

解难：优化流程，金融服务“跑一次”。为积极响应国家“放管服”改革要求，镇江农商银行近几年在优化企业金融服务方面苦下功夫。上线新账户管理系统，客户通过手机银行预约开户，后续银行进行“初审、尽调、复审”三个流程快速实现线上开户，客户只需最终赴网点提交资料即可，企业开户客户“跑一次”成为现实。该行线上开户功能成功推广后，企业平均开户时间被压缩至3个工作日以内。同时，该行坚持“特事特办”原则，在落实风险防控基础上，对部分无固定经营场所、依托互联网办公等难以按传统客户身份识别的初创小微企业，支持简易开户，最大程度满足小微企业开户需求。

分愁：减费让利，应降尽降“真纾困”。为积极应对新冠疫情影响，优化营商环境，推动小微实体经济发展，镇江农商银行坚定不移贯彻落实国家“六稳六保”政策，充分发挥地方金融主力军作用。该行成立了降费工作小组，制订小微企业和个体工商户支付手续费调整实施方案，自2021年9月30日起，该行降低了银行账户服务收费、人民币转账汇款手续费、部分票据业务收费和银行卡刷卡手续费等收费标准，同时，按照“应降尽降”原则，该行将降费群体由小微企业和个体工商户扩大至所有对公账户。截至2022年2月末，该行累计降费约206万元。

送盼：足不出村，门口服务“送温暖”。2021年，该行进一步完善金融便民服务点功能，对全辖180个普惠金融服务点进行达标升级，打造2家智能普惠点、42家综合普惠点，投入50件硬件设备，配备44台点钞机、显示屏，全年办理取款、转账、缴费等业务112万笔，金额2.66亿元，升级后的普惠金融服务点成为该行业务分流、产品转介、品牌宣传、活动策划的桥头堡和主阵地。同时，该行与当地财政部门合作，开发上线“财政补贴公示”系统，百姓在金融服务点便可查询各类涉农财政补贴信息，让群众享受“基础金融不出村、综合金融不出镇”的金融服务，真正将普惠金融服务从“最后一公里”延伸至“最后一百米”。

（王毅 姚叶）