近年来，沭阳农商行立足“三农”市场定位，转变经营理念、改变经营模式，提升服务质量，由传统的粗放经营模式和外延式增长方式向专业化、特色化、持续化转变，主动应对市场变化，推动了经营管理水平的提升。

立足“三农”，坚持支农支小不动摇。该行立足“三农”，深耕农村市场，不断推进普惠金融服务。一是为了让老百姓足不出户就能享受到方便、快捷、安全的金融服务，该行加大推进基础性金融建设。在农村地区通过“花乡通”、“金融综合服务站”建设以及各类代收代付等便民业务，为老百姓提供小额取现、余额查询、转账、刷卡消费等服务。二是不断完善小微客户信贷审批程序，提高贷款审批效率。并对所有中小企业到期贷款实行“无缝隙”办贷模式，减少小微企业客户资金占用时间。同时客户经理主动上门营销，实行“一站式”服务，为小微企业客户提供账户开立、存贷款、支付结算、电子银行等一揽子服务，建立战略合作关系，给予利率优惠，努力寻求银企共赢的发展局面。三是拓展电子银行业务。该行始终把网上银行、手机银行作为全员营销的重点，实行圆鼎卡“1+N”模式，努力扩大客户服务面。

立足服务，用服务质量提升核心竞争力。长期以来，该行坚守人熟、地熟、情况熟，扎根本土，做沭阳人自己的银行。该行不断深化标杆网点建设，规范窗口服务行为。全体员工做到“一张笑脸相迎，一颗诚心办事”。在服务上突出“勤”字，急客户所急，想客户所想，帮客户排忧解难。为方便老同志领取补贴，基层网点不仅在柜面配备了齐全的便民设施，而且在补贴发放期间，设立专用窗口，确保服务到位。大多数老年客户习惯于在柜台办理各项业务，而对于自助取款机等现代化金融服务机具，操作起来不适应，担心不安全。面对这样的老年客户，该行要求员工多一些主动，多一些耐心，由大堂经理引导其在自助设备办理业务，并且要做到手把手地教他们使用，让他们亲身体会到自助设备的方便、快捷，进而真正实现老年群体与快速发展的金融服务的“无缝对接”。并建立特殊消费群体客户优先办理制度，降低柜台高度，设置无障碍通道，在营业厅内设置设立老弱病残孕专用椅，专门开通绿色通道，灵活安排老弱病残孕等客户优先办理业务。

立足科技，坚持创新发展不动摇。随着互联网金融的快速发展，颠覆了过去银行依靠物理渠道扩张实现业务发展和市场占有率提升的模式。为了适应互联网金融，该行针对日益兴起的电子商务，该行推出了“电商创业贷”，对象为在淘宝、天猫、京东等电商平台上从事电子商务的客户，“电商创业贷”具有贷款对象特定、担保方式灵活、贷款利率优惠等特点，符合条件的可直接发放信用贷款。针对不同类型的客户，为他们量身定制信贷产品。先后开办小额信用贷款、房屋二次抵押贷款、青年创业贷款、农机贷、货车贷、公职人员信用贷款等多个贷款品种，满足不同的群体需要。为提高办贷效率，方便客户办理贷款和还款业务，加快互联网金融业务的发展，该行自行研发了“E贷通”产品，该产品是指依托微信银行和该行运营管理系统，为客户提供线上业务的一种金融产品。该产品通过客户线上申请、后台日终处理，授信循环使用的信贷直销模式，进一步优化了贷款审批流程，缩短贷款审批时间，客户在授信额度范围内，可随借随还、周转使用，满足小微客户“短、频、快” 融资需求。客户只需要动动手指，点点鼠标即可轻松办理。（胡玲玲 ）