一是提升专业服务水平。民丰农商行自2011年初成立微贷中心以来，秉承普惠金融、和谐共赢的服务理念，致力于解决小微企业融资难题，不断完善金融服务措施，着力提升专业服务水平。目前，微贷中心运用程式化的调查模式、高效化的贷款处理速度、标准化的贷后管理制度以及职业化的队伍建设，为宿迁地区的小微企业和个体工商户提供了方便快捷的金融服务。今年微贷中心贷款首次突破20亿元，服务客户数达12882户。

二是创新服务激励机制。为提高客户经理服务小微企业的积极性，该行针对小微企业贷款制定了专门的营销竞赛考核办法。对客户经理每季度拜访小微企业、新增小微企业授信户数、新增小微企业贷款额度进行考核，对营销业绩突出平台和个人进行奖励，对后进平台和个人进行处罚，对连续6个月无新增贷款的客户经理出台专门管理措施，有效发挥业绩考核推动作用。

三是简化发放贷款手续。该行推出流动资金循环贷款、个人易贷通贷款，为符合信贷条件的小微企业主发放流动循环贷款，客户可以在授信额度内随时支用信贷资金，在资金富余时随时归还贷款，有效降低了小微企业的财务成本和时间成本。

四是积极探索服务模式。该行在供应链融资系列中增加了国内保函业务，在质押贷系列企业融资产品中，扩大了抵质押物的范围，把存货、应收账款、股权等纳入到有效抵质押物的管理范畴，为小微企业提供更多融资方式选择。

五是创新办理转贷业务。小微企业在贷款到期前，可先归还30%的本金，剩余70%的本金以借新还旧的方式进行续贷，实现放款与还款的无缝对接。针对当前小微企业在贷款到期时借助外部高成本搭桥资金续借贷款的现象，该行专门制定小微企业转贷业务管理办法，对流动资金周转贷款到期后仍有融资需求，又临时存在资金困难的小微企业，在生产经营正常、符合该行贷款准入条件的前提下，在贷款到期前提前为其办理转贷业务。客户无需先归还贷款即可继续使用原信贷额度的资金。该行于2014年下半年进行小微企业转贷试点，截至目前累计为6户小微企业办理转贷业务9笔，金额2729万元。（周家俊）