江南农商银行“温情社区”团队坚守为民服务初心，主动融入百姓社群生活，以温暖服务彰显真情诚意。

一、打破边界，融入社区

“多元化、专业化、亲和力”是该行“温情社区”团队必备的核心素养。以江南农商银行首家“温情社区”网点——龙湖香醍漫步支行为例，2名社区服务员工接受过专业社区服务培训，具备扎实的金融知识与实用的生活服务技能，拥有金融专家与生活管家双重身份。日常工作中，员工们积极响应居民需求，提供送快递上门、日常家电维修、衣物上门洗护等贴心服务。该支行开业一年来，累计服务社区居民及周边商户7000余人次，举办生活服务与金融知识普及类活动123场。目前，江南农商银行已开设“温情社区”网点6家。

二、精细规划，高效响应​

面对庞大的社区服务需求，为保障“温情社区”项目高效运转、高质量服务，该行“温情社区”团队制订了一套完备的管理运行机制。在服务时间安排上，充分考虑居民的生活节奏，通过建立社区服务微信群，8点至20点有员工在线响应居民服务需求；在服务内容管理上，将代收快递、代购日用品、辅导老人使用手机银行、协助小区商户调试收款码等特色服务纳入标准化流程，确保每项服务规范高效；在微信群应用上，实时收集居民意见反馈，依据需求及时完善服务内容与形式，如零钱兑换、业务咨询、上门理发、电脑网络维修等；在社区物业合作上，与小区物业共建立了25个服务点，为社区居民提供全面、便捷、专业的服务。  

三、贴心服务，全面关怀​

该行“温情社区”项目覆盖居民生活多元场景，如定期开展敬老送鸡蛋、免费健康检测（测血压、测血糖）、理发、磨刀等社区活动，同时为老年居民提供生活用品配送、电器维修等上门服务，切实满足居民日常生活需求。针对老年群体，通过制作短视频课堂、微信群互动问答等形式，以通俗易懂的语言普及反诈知识，助力规避诈骗风险。在亲子体验活动中，通过放大镜识别人民币特征、辨别假币等趣味互动，从小培养孩子们的金融安全意识。常态化开展八段锦、太极拳等适老健身活动，糖画、涂色娃娃等亲子互动，以及节日主题文化活动，弘扬中华传统文化，营造文明和谐社区氛围。目前，在25个社区累计举办700余场便民活动，服务居民2万户、超10万人次。“温情社区”网点的储蓄增速是全行平均水平的2.5倍，新客率提升3倍。

未来，江南农商银行将持续深化项目推进，进一步拓展社区养老、智慧医疗等场景应用，以更优质、更全面的普惠金融服务，为社区发展注入更多金融力量。（蒋春光）