丹阳农商银行以“老有所需、金融所能”为出发点，通过制度创新、服务升级、科技赋能等多种举措，构建起覆盖全场景的养老金融服务体系，成为区域养老金融服务的引领者。截至6月末，老年客户金融资产规模达230.58亿元，适老化服务满意度连续3年保持在98%以上。

制度筑基，构建适老服务长效机制

该行从制度建设入手，为养老金融服务保驾护航。出台《网点厅堂管理实施细则》，规范对老年客户的接待、引导、辅助等12项服务标准。针对行动不便的老人，组建“小圆服务队”开展公益宣传、上门服务等便民活动，用实际行动践行社会责任，通过“预约上门+社区驻点”模式，上半年建档746户，累计提供上门服务240次、金融知识宣传57次。建立弹性服务机制，在业务高峰期设置老年客群专属窗口，配备专职引导员，老年客户平均等候时间缩短40%。

科技赋能，创新适老支付服务场景

该行在支付领域实现两大突破，让老年人享受科技带来的便捷。一是建成两个适老助餐场景，通过人脸识别技术实现“即拿即付”，累计服务老年群体超2万人次。二是完成154个“简丹驿站”升级，集成水电缴费、社保办理等18项政务及生活服务，形成“15分钟养老金融服务圈”，保留存折、存单等传统服务方式，设置无障碍通道及医疗急救设备，厅堂适老化改造覆盖率达100%。

教育护航，筑牢老年金融安全防线

面对日益增长的老年金融诈骗风险，该行构建“线上+线下”立体宣教体系。通过微信公众号、短视频平台发布反诈指南解析12期，开展“金融知识进社区”活动48场，发放宣传资料2.3万份。创新“情景模拟+互动体验”教学模式，在营业网点设置防诈体验区，开设反诈课堂，成功拦截电信诈骗案件3起，挽回客户损失30余万元。

产品创新，打造多元化养老金融产品线

积极探索养老金融产品线，形成了标准化、低门槛的养老财富管理产品组合，满足老年人财富管理需求。截至6月末，老年客户财富管理产品余额7.35亿元。针对养老产业的需求，设计了包括长期信贷、特色理财产品及保险服务等一系列金融产品，满足不同阶段养老项目和企业的资金需求。

政银协同，打通养老服务“资源壁垒”

深化政务与商户场景合作，充分利用在政务场景和商户场景的建设成果。围绕银发客群生活习惯，加大对“适老食堂”“养老机构”“老年大学”“老年政务”等当地老年公共服务的赋能。承担本市高龄老人尊老金发放工作，为80岁以上老年人提供尊老金申领和发放服务。

未来，该行将持续深化“科技向善、服务暖心”理念，探索更加多元化的养老金融服务模式，将更多金融“活水”引向养老领域，共同构建和谐、健康的养老金融生态。（宋朋朋）