锻造精英团队  铸就辉煌业绩

——记全国“三八红旗集体”泗阳农商银行

泗阳农商银行下设33家支行、1家营业部，60家24小时自助服务区，服务网点遍布城乡。作为县域内营业网点最多、服务功能最全、资金实力最强的金融机构，始终坚持物质文明与精神文明“两手抓、两手硬”的经营战略，强力推进企业文化建设，锲而不舍，勇于创新，不懈为员工创建温馨的工作环境，积极为客户提供优质高效的服务，连续四年荣获省联社考核5A级单位。在收获物质文明累累硕果的同时，也收获了精神文明的种种殊荣，2016年度荣获全国“三八红旗集体”称号、江苏省“文明单位”称号等。美誉与丰硕成果的取得是精英团队的拼搏锻造，辉煌业绩的背后是汗水的铸就，是一代代农商银行人用脚印踏出的痕迹……

奉献篇：汗水润泗水大地  情怀注农金战线

泗阳农商银行现有女职工327人，占全行员工的61%，女职工平均年龄29岁。无论是支行管理人员、中层管理人员还是临柜人员，都可以看到女员工的身影，女员工已经成为该行发展不可或缺的力量。截至2017年3月末，全行存款余额145亿元，贷款余额111.29亿元。在支持地方经济发展中，该行实现了社会效益与自身经营效益的同步提升，成为地方经济发展的重要金融力量，“泗阳农商银行，泗阳人民自己的银行”这一品牌已经叫响泗水大地。

众所周知，作为金融服务行业，女员工大多数都充实在一线窗口。该行女员工凭借三尺柜台，每年为近几十万名客户提供存取款、结算、理财、电子银行等金融服务。工作量大，业务繁杂，平均每人每天要办300多笔业务，营业人员一上班几乎就得坐上一天，工作强度非常之大。可是就是在这样的情况下，她们秉持“用心、细心、贴心”的工作作风，用微笑传递真诚，用爱心构建和谐，展现了女性特有的坚韧与坚强。营业部王笑梅刚做完手术，在医生强烈要求卧床休息的情况下，她主动要求回到单位上班……

由于近几年新入职的大学生较多，她们一般都是家在外地，而该行又是全年365天营业，赶上逢年过节的时候很多人都不能按时回家，始终坚守在一线；在网点的部分女员工已经成家，面对繁重的工作和家庭的双重压力，她们从来不迟到早退，有时赶上爱人工作也很忙加班的时候，她们只能把孩子带到班上，孩子们经常等着妈妈，就在大厅的椅子上睡着了。由于编制有限，每个员工都身兼数职，不少休产假的女员工都主动要求提前回到工作岗位。营业部内勤王愉在申请提前上班时，自己的孩子都是婆婆抱着送到班上喂乳，当问她为何不回家喂孩子时，她却笑着说：“班上那么多客户排队，我怎么能忍心走啊！孩子受点委屈无所谓”；办公室主任刘琼提前申请上班；西康支行陈晓玲提前申请上班……

在经营发展中，该行充分发挥一线柜员中女职工占比高的优势，倡导员工牢固树立“服务创造优势、诚信打造品牌”的职业价值观，并且通过加强服务质量考核、“神秘人暗访”制度、网点转型等方式，进一步提高对外服务质量。在实际工作中，通过内训师培训将服务理念融入到员工的一言一行中，变规范服务为主动化、个性化、亲情化服务，点点滴滴中体现出用“心”服务的内涵，赢得了客户的好评。南刘集支行柜面会计吴蓉舍小家顾大家，面对尚在襁褓中喂乳的孩子，她断掉了孩子的奶水，让婆婆用牛奶喂养孩子，自己却奉献在心爱的工作岗位上。

    在窗口服务上，广大女员工始终力求做到“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”，不厌其烦地为办理业务的客户讲解适合他们最新的金融产品，为他们算实账、算细账，有时候讲解到嗓子都哑了，也从不抱怨，真正做到让客户了解金融服务的特点和优势，懂得金融服务带给他们的便利和实实在在的利益，得到了客户的普遍好评。很多女员工还走出柜台，到农村、社区开展服务咨询活动，逢节假日还主动到街头、超市等宣传金融知识、理财常识、防范电信诈骗防范以及识假反假基本方法，受到了客户的广泛欢迎和称赞。针对老弱病残等特殊消费者，该行单独制定服务办法，在保证不违反原则的前提下，采取上门服务的方式，切实解决客户苦难，真正为百姓行方便。来安支行柜员陈娟，虽身材瘦小却骑着自行车来回跑了几十里路程，上门为客户办理业务，腰疼腿酸她却心甘如饴。

正是这种无私的奉献精神，使她们在平凡的岗位上创造了不平凡的成绩，赢得了社会各界的广泛赞誉。

在支持实体经济方面，该行坚持面向三农、小微企业、社区居民的市场定位，不断加大对实体经济体的贷款投放力度，并重点强化对创业妇女的扶持服务，支持妇女走创业之路。对符合条件的妇女创业项目给予利率优惠，进一步减轻妇女创业负担。三八国际妇女节与县妇联联合表彰，2016年向县三八红旗手发放荣誉贷共计1.27亿元，相继支持蓝祺服饰、苏花食品等企业成长壮大。

    奉献美丽，普惠万家。该行主动承担全县粮食直补、农村养老、农村低保、新农合等补贴资金的代理发放工作，在全辖行政村设立农村金融服务站，满足广大农户特别是老年客户、留守妇女足不出村即可办理基础金融业务的需求，同时实现反假、兑零、兑残、征信、金融消费者权益保护等综合服务宣传功能，全面改善和优化农村金融服务环境，真正让普惠金融服务打通“最后一公里”，为客户提供优质高效的服务。城南支行主办会计石翠霞，双方父母都已经80多岁，而且还有2个上学的孩子，平时为了工作都无暇顾及老人和孩子，就连自己父亲进行心脏支架手术时，也坚守在工作岗位上；运营管理部王青孩子生病住院，也没向领导请一天假，自己默默无闻地坚守着岗位……

    自觉履行社会义务，参与社会公益活动。每年春节等节假日到县内多个低收入家庭为他们送去温暖。与县妇联开展“大手牵小手”献爱心捐款活动，救助社会弱势群体和贫困失学儿童；先后组织开展助医捐款、无偿献血、服务敬老院孤寡老人、献爱心助学捐款活动、百余次帮扶走访374个贫困家庭；积极响应政府“群众扶贫助学”号召，募集资金，帮助低收入家庭新考入高校的学生顺利入学；组织党员干部利用节假日到街道、居民小区、敬老院等场所参加义务劳动等。近年来，先后涌现出像邱晓梅“江苏省最美基层干部”、“江苏好人”等好人好事。

敬业篇：细微之处显关怀  意杨之乡展华彩

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。随着银行业不断推陈出新，各种新政策、新产品、新理念层出不穷，员工只有不断学习、不断探索，丰富、充实自己的头脑，提高自身素质和业务水平，增强学习的紧迫感和自觉性，增加知识储备，才能适应和满足金融改革的需求。对此，该行按照“创建学习型企业、争做知识型员工”的目标要求，把提高员工业务素质作为增强企业竞争力的重要手段，积极引导、鼓励员工进行自学，在全行掀起了“学业务、练本领、强素质、树形象”活动高潮。运筹帷幄之中，决胜千里之外。为了提高服务本领，女员工积极参加各种学习，总行也为她们的成长提供了大量方便条件，其中有463人次参加省级以上培训。同时，她们还注重日常的学习和积累，每天利用业余时间勤练业务技能，积极参加会计从业资格和银行从业资格考试，不断提升理论知识水平，全行女员工本科学历以上占比72 %，持证率达85%。营业部柜员戴月洁为了快速提高技能水平，把“家”都搬到了单位，吃住在班上，还利用早晚的时间练习技能，通夜的训练，手都练出了血泡却无怨无悔。由于长期没有回家，当她回到久别的母亲身边时，老人家却差点认不出瘦的脱了形的女儿，心疼地泪水夺框而出。

创建良好的“行风”、“家风”，该行着力打造企业文化，彰显关心、关爱，让员工体会到“集体”的力量。该行定期开展“五好”女职工、“三八”红旗集体、红旗手、“五好”家庭评选；认真开展“展巾帼风采、扬农商银行风貌，做合规员工”活动；经常开展“岗位比拼”活动，涌现出一批省级技能女能手，先后代表省、市行参加各类业务大赛，取得优异的成绩。以沈春梅、戴月洁、张敬静为代表的女员工，集训期间主动放弃休息，每天从早上八点到晚上九点，不言辛苦，全身心投入到技能练习和会计理论学习中，真正做到人员陪练与名师指导相结合、白天训练与晚上训练相结合、封闭训练与模拟训练相结合、单一训练与结对训练相结合。她们先后在全省农村商业银行第三届业务技能比赛获得二等奖、在江苏省第四届银行业金融机构现金服务安全知识与技能竞赛决赛中荣获三等奖、在江苏金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛活动荣获第四名。

问渠哪得清如许，为有源头活水来。为员工创造一个温馨美丽的“家”，是该行坚贞不渝的目标，先后成立了“女职工委员会”，创办“职工之家”，专门为女职工开辟了休息室、母婴室、健身房、图书室、浴室、茶吧、书吧等，并每年为女职工妇科体检两次；积极丰富女工文体生活，如送爱心、爬山、游泳、乒乓球、拓展训练、庄园采摘、棋牌活动等，让员工的温暖的情怀中享受幸福与美丽。由于该行注重员工的业余生活，关爱员工的强健体魄，在市、县历次组织的服务礼仪大赛、羽毛球、乒乓球、足球联赛中荣获佳绩。

业绩篇：香飘“泗水大地” 奉献“意杨之乡”

2016年度获得全国妇联表彰的全国“三八红旗集体”单位共200家，获此殊荣的单位江苏省仅6家，而宿迁市仅该行1家，也是该市银行业唯一被全国妇联表彰的单位，此殊荣的获得是该行高度重视“文明单位”、“三八红旗集体”建设工作的结果。香飘“泗水大地”，奉献“意杨之乡”。据不完全统计，至目前该行已经先后荣获“全国巾帼文明岗”先进单位、“全国模范职工之家”；被中华全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”称号，被中华全国总工会授予“模范职工之家”荣誉称号；被经济日报等国家级媒体评为“服务县域经济领军银行”；被授予江苏省“工人先锋号”、江苏省“五一劳动奖状”，连续5年荣获江苏省“安康杯”竞赛优胜单位、连续7年荣获江苏省“文明单位”等荣誉称号。在县域行风评比中也多年被评为服务地方窗口部门排名第一。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。“服务为民，巾帼建功”是该行女职工的真实写照，她们用勤勤恳恳的工作态度，默默地在自己平凡工作岗位上展现着当代女职工特有的自强敬业、乐观向上的精神风貌，谱写着一首首奉献与敬业的壮丽华章，为“泗水大地”的发展添砖加瓦，为“意杨之乡”的腾飞加油添彩。

（赵海林）