该行把创建文明行业作为提升服务水平、树立品牌形象、增强企业发展动力的有力抓手。通过扎实有效的工作措施及形式多样的创建活动，促进员工服务意识不断提高，社会形象显著提升。先后获得市级文明单位称号和市思想政治工作先进单位，有16家支行获得市、县级文明单位称号，连续四年被省联社评为“四好班子”建设先进单位。

加强组织领导，把创建工作摆在重要位置。把文明行业创建纳入日常工作常抓不懈，结合全年目标任务，科学优化文明创建的组织领导，建立健全各项工作制度，制定文明行业创建工作年度计划、长远规划和工作措施，实行量化考核，做到一手抓业务发展，一手抓文明创建，使文明创建工作制度化、规范化和科学化。

抓好活动载体，有效增强企业发展活力。一是开展创建基层“四好”领导班子和“五型”机关，切实提升全员制度执行力、责任意识和大局观念；二是开展歌咏比赛、诗歌朗诵、拓展训练、创先争优业务竞赛、党的知识竞赛、建党90周年征文比赛，合规文化征文比赛，争创群众满意服务窗口，切实增强干部职工凝集力、向心力，合规意识，服务意识；三是开展“加强软环境建设，提高服务水平”主题活动，结合存在问题，班子成员分片包点，针对部分人员工作不尽职、服务不到位现象，有重点、有针对性地抓好督促整改，做到责任靠身、措施到人，切实增强员工服务意识。

强化教育培训，有力夯实文明创建基础。该行在注重员工思想政治教育的同时，更加注重业务技术培训，开展岗位技术练兵活动。先后举办支行长、会计、出纳、信贷员等各项业务培训班40多期，参加人数近1000人次，参训率达100%。先后18次共218人次参加了市行业管理组、县人民银行组织的点钞、珠算、计算机业务输入等业务技术比赛，有效提高广大员工业务素质和服务水平。

提升服务水平，不断丰富文明创建内涵。一是开展便民服务“村村通”工程，先后投入300余万元，在全县行政村布设376台金融便民POS机具，覆盖率达到100%，共发生账务类交易笔数7076笔，交易金额193.8万元。广大农户足不出村便能享受优质、快捷的金融服务。二是规范服务行为，提高服务质量，建立首问负责制、限时办结制度，推行“一线工作法”，领导在一线服务，问题在一线解决，形象在一线塑造。三是加快推进“阳光信贷”工程。建立完善管理考评机制和信用档案，定期开展走访活动，对信用好的农户评级和增信。截止目前，建立农户电子经济信息档案23.56万户，授信农户15.94万户，已用信3.25万户，金额24.5亿元。

弘扬传统美德，积极开展献爱心活动。注重加强对职工的职业道德教育，调动全体职工参与扶贫济困等公益性活动的积极性。先后向困难职工和弱势群体捐献扶贫救助款二十余万元，衣物812件，向红十字会捐款近四万元，向见义勇为基金会捐款14万元，发放扶贫贷款近2亿元。今年将向见义勇为基金会捐款10万元，向20名贫困大学生捐款20万元，表达了农商行人回报社会的一片爱心。（杜传迎）