针对夏秋粮食作物、农副产品接踵上市，秋旺季即将到来，银行“窗口”服务压力不断增加的实际，该行围绕提升网点综合服务能力水平，制定落实一整套方案、措施来促进柜面员工“学业务、精技能”。

抓薄弱环节，运用辅导提升管理能力。着力提升网点会计基础工作水平，运营部门牵头，会计部门配合，每月选择两家当月全面审计的网点、两家会计基础相对薄弱或新任主管会计的网点开展业务辅导，从业务知识、服务礼仪、一日常规等基础工作抓起，做到辅导一项明确一项，固化业务、服务、管理流程。

抓常规学习，运用微信检查学习情况。充分运用QQ、微信等自媒体平台作用，运营部门每周一布置下发技能练习项目和业务学习内容，各单位主管会计负责牵头，灵活安排时间，组织员工学习。对员工学习现场、学习笔记、学习成果，主管会计每周五通过微信上报，运营部门周六通过微信视频随机抽查学习笔记，检验学习真伪。

抓限期达标，运用考试检测训练成果。总行制定实施分阶段的业务技能提升方案，限定达标要求和达标时间。固化每周六技能考核，各网点抽取1-2名参加总行考核测试，对提前达标或者超达标要求的先进集体和个人给予物质奖励，对1次考核不达标的个人实施待岗学习，限期达标，对落后集体扣罚主管会计管理职能工资。

抓比赛竞赛，运用实战锻炼技术尖兵。总行每周五上午组织专业知识、业务技能擂台赛，对优胜员工给予物质、精神双重奖励，激发“比、学、赶、超”热情。从各类考试、测试中选拔优秀员工，每周五下午进行技能集训，根据集训成绩再选送优胜者参加外部各级比赛、竞赛，通过实战演练锻炼员工，增强心理素质和大赛经验。（吴  斌 张明华）