被评为江苏省银行业的“明星大堂经理”，王敏站上领奖台的那一刻，觉得自己这么多年来所有的付出和努力，都是值得的……

走进沭阳农商银行汤涧支行营业厅，一眼就能看到王敏那发自内心的微笑，让人如沐春风。“我们每天面对不同的客户，给人的第一印象非常重要。”因此，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，王敏始终保持着发自内心的微笑，让每一位客户都感受到她的热情真诚。

2012年刚进沭阳农商银行担任大堂经理时，王敏还是个腼腆的小姑娘。为了尽快适应岗位，获得客户信任，王敏学习非常刻苦，按照培训要求，对着镜子咬着筷子练习微笑，就这样不停地反复练习，真诚的服务让她赢得了客户的好评。

2017年正月初八，正是新春开门红的高峰时期，汤涧支行营业大厅办业务的客户排成了长队，一位80多岁的老大爷刚进营业大厅就感到身体不适，王敏发现老大爷脸色不好，状态不对，连忙将老大爷扶到休息区休息，这时老大爷连连说头晕，心里不舒服，王敏当即拨打了120，并请来其他同事帮忙。经过医生的急救处理，老人慢慢恢复正常，医生说老人是由于外面天气太冷，大厅内空调热，人多，加上没吃早饭引起的，幸亏有银行工作人员的帮助，否则后果不堪设想。通过和老人交流，王敏得知老人子女都外出务工了，大清早没吃早饭就赶来银行取钱，因血糖过低导致头晕。得知情况后，王敏立即到街上给他买来了包子豆浆。

王敏所在的网点是农村支行的大网点，平日里人流密集，同业竞争也十分激烈。王敏初入该网点工作时，着实感受到了不小的压力，但她很快就将压力转化为动力，利用课余时间不断学习业务知识，熟悉规章制度，提高业务技能。每天上班王敏都提前半小时到班上，检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足，检查自助设备、电子显示屏是否正常运行，检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。哪里有一片小纸屑，哪里的盆栽有一片小黄叶，哪里的资料没摆放整齐，都逃不过她的“火眼金睛”。整理完厅堂，王敏开始完善和准备一天需要的资料，以最佳的状态迎接每一位前来办理业务的客人。

王敏深知，要想得到客户的认可，不仅要服务好每一位客户，还要不断学习业务知识、营销技能。大堂经理作为网点营销的第一关口人物，直接影响网点的效益，既要眼观六路、耳听八方，拥有敏捷的反应能力，迅速、准确捕捉客户信息，又要成为网点的一个重要门面，要保证自己足够专业。在沭阳农商银行2017年电子银行劳动竞赛活动中，王敏连续三次获得全行第二名的好成绩，成功营销手机银行492个、省联社微信银行625个、支付宝卡通257个、云闪付178个。

2017年11月份，王敏参加了江苏省银行业协会组织开展的以“树匠心精神、展服务风采”为主题的江苏省银行业“明星大堂经理”评选活动，此次评选活动规模大、参选人员多、评选环节难度高，王敏从全省1000多名大堂经理候选人中脱颖而出，成为宿迁地区农商行系统唯一受表彰的先进个人。

（沭阳农商银行 胡玲玲）