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人物通讯:《向着梦想努力奔跑》
更新时间:2019-03-05
“我们都在努力奔跑,我们都是追梦人。”习近平主席在2019年新年贺词中的这句话,让无数追梦人更添奔跑的豪情。
她是个85后的追梦人,为了工作,为了梦想,她满怀激情,脚踏实地,靠自己的勤奋向着梦想奔跑。她,就是沭阳农商银行客户经理时峰。
心怀梦想 追逐阳光
2008年,23岁的时峰以优异的成绩考入了沭阳农商银行,实现了她的人生第一个梦想。读书的时候,时峰就喜欢上银行的工作,每次看着银行工作人员画着精致的淡妆,穿着得体的工作服,优雅专业地办理每一笔业务,时峰就羡慕不已。进入沭阳农商银行,开启了她的人生新起点,刚刚参加工作被分配到沭阳农商银行十字支行,同事便告诉她,客户要求越来越高,柜员工作看似简单轻松,实际上要能吃得苦,要业务娴熟,手脚麻利,自身素质过硬。她便牢牢记住了同事的话。
十字支行位于城乡结合部,人手少,业务量大,每到发放补贴时几个柜台总是排着长长的队,每到这个时候,时峰每天便早早地来到班上,擦桌子,拖地、倒垃圾,带头清理营业厅卫生,然后开始一天的工作。在业务办理过程中始终以文明优质服务规范严格要求自己,多一句问候,多一杯热水,实行站立服务,特别是面对年龄大的老年客户,很多老年客户记忆力差,常常办理业务时忘记密码,这些老年人大多文化水平不高,搞不清密码,沟通困难,她总是一遍一遍地耐心讲解,手把手地现场指导。她爱笑、热情,不嫌麻烦,许多老年人不懂的问题都愿意来问她,因此常常出现这样一种现象,别的窗口人很少,而在时峰办理业务的窗口,排着长长的队。为缩短客户等候时间,她尽量少喝水,减少去卫生间的次数。贴心服务赢得了客户的广泛赞誉。
在她的带动下,全行服务转型中,十字支行多次被评为文明网点,时峰自己也荣获首届服务转型大赛 “最佳风采奖”和服务转型项目“优秀学员”等荣誉称号。
心存感恩 快乐工作
一个人每天带着感恩的心去工作,心情就会很阳光。时峰是一个开朗自信、阳光热情的女孩。她的快乐和热情感染着身边的每一个人,同事们都说,自从时峰来了,营业厅里的笑声多了,大家的关系也变得融洽了。
面对客户更是如此。刚入行的第一年,时峰在十字支行担任综合柜员。盛夏的一天,中午已经过了12点,送走了营业厅最后一位顾客,时峰连一口水都没顾上喝。正准备下班,营业厅走进来一位满头银发的老人,老人有70多岁了,因为天气太热,老人满头满脸都是汗,手上提着一个沉甸甸的塑料袋,走到时峰的柜台前,说“丫头,我这些零钱在家里放了好久,想麻烦你帮忙换成整钱”。此时,一上午的工作,时峰已经很疲惫了,肚子也在唱着“空城计”,但她一点没犹豫,热情地将老人手中的塑料袋接过来,也不嫌弃零钱的霉味和腥臭味,把一张张零钱分类整理好,一边整理一边把破钞也粘贴好,花了近两个小时,终于把老人带来的一袋子零钱破钱整理好了,一共2352元。老人攥着时峰给兑换的崭新钞票,连连道谢。看着老人满意而去,她心里也非常高兴。而此时下午上班时间就快到了,匆匆扒了几口饭,她又回到了岗位。自此,老人成了时峰的“铁粉”,经常到十字支行存钱,还把儿子做生意的30多万元也转存到十字支行。
心系客户 热情服务
时峰将三尺柜台服务延伸到千家万户,客户有困难时,她不忘伸出自己温暖的双手。2017年时峰调到沭阳农商银行营业部任公职贷客户经理,发放公职人员信用贷款,服务对象均为上班族,他们平常时间比较紧,为了服务好客户,时峰常常主动送贷上门,方便客户。在宿迁上班的刘先生是一位公职人员,他家装修新房办理了公职人员信用贷款,可因为工作在宿迁,平常又太忙,没办法到现场签字确认,所以贷款一直拖着没拿。一天,刘先生打电话给时峰,电话里很是着急,说急需20万元贷款,让时峰想想办法。时峰当即放下手中的事情,带好刘先生的材料,一人开车来到宿迁,到他单位楼下打电话给刘先生,请他下来签字,刘先生很是感动,成了时峰的忠实客户,并把家里的亲戚、单位的同事,都介绍给了时峰。
为赢得客户信任,做好客户维护工作,她为客户建立了微信群,经常在微信群里推送行里的近期主打产品,让客户及时了解相关信息。同时,她还不忘维护重点客户,每逢节日都在群里发红包,她说红包不在多少,是一份心意。她维护的客户基本上都成了她的忠实客户,只要有需求,都会第一时间找她。
每一个追梦的身影,都将被定格为历史;每一滴奔跑的汗水,也都将浇灌出未来,用奋斗定义人生价值,在奔跑中抵达新的远方。时峰,作为新时代的青年,梦想就是在自己的工作岗位,勤勉敬业,努力前行,时刻以党员的标准严格要求自己,用青春和热忱描绘灿烂人生!
(沭阳农商银行 胡玲玲)