“春丽在吗？我来找她存钱的，知道你们有存款任务，我钱也不多，女儿刚给了3000块钱过节费，都拿来存到你们这里。”客户口中的“春丽”叫王春丽，是泰州农商银行一名普通的柜面服务人员。

2011年4月，她成为了泰州农商银行的一名基层员工，在前台岗位上一干就是8个年头，8年的时间，她用辛勤和汗水，实现了从职场“菜鸟”到同事口中“人肉点钞机”的逆袭，从客户眼中的“不会数钱”到客户专门找她来存钱……一次次的华丽转身，是她用坚韧、执着、勤奋和努力换来的，她在用奋斗书写着自己美丽的青春。

苦练成就技能高手

“在别人眼里银行是个好差事，下雨淋不着，太阳晒不到，其实远没有外表看上去那么光鲜。”王春丽回想起自己第一次上柜时的情形感慨万千。

“十万块钱点了多久了，我在这儿等你半天了，你还这么慢，你到底会不会数钱？”

眼前客户的叫嚷一下子就让王春丽慌了神。本就对业务不熟练的王春丽更加手足无措，脸变得通红，这个进入银行工作还不到两个月的“新兵”低下了头，紧紧咬住嘴唇，用力闭上双眼，“不想让人看见在眼眶里打转的泪水”。

让她想哭的，还有“永远都点不尽的钞票”。泰州农商银行有新员工必须参加上岗考试的传统，其中点钞这项最基础的业务技能让毕业于非金融专业的王春丽吃尽了苦头，没有通过上岗考试的打击更击垮了她的自信，“当时一看到练功券就浑身哆嗦，紧张得连手都不听使唤”。

“我是不是不适合在银行工作？柜面都用上了高配置的点钞机，为什么我们还要练习手工点钞呢？”那段时间王春丽非常苦恼、纠结。时任九龙支行主办会计的仲爱华把这一切都看在眼里，既心疼又着急，她主动找王春丽谈心：“没有适不适合，只有付不付出，其实点钞是一个手、眼、脑三结合的过程，要求心静、速度快。遇到机器故障或者破损的小面额钞票，都是需要手工点钞，这种技能的好坏直接关系到银行的效益，更关系到老百姓对银行的认可度，所以我们的练习并不是没有意义的。”

勤能补拙。自那以后，王春丽无论上班下班途中，还是工作休息期间，她都喜欢揣着一沓“钞票”，有事没事就拿出来练练。因为长期训练，王春丽的右手的大拇指明显比左手更粗。钞票点好后要捆扎，因为追求速度，她的手经常被薄薄的捆钞纸划出一道道血口子。

“我始终相信付出总有回报。”这个曾经的“菜鸟”只用了不到一年的时间，不仅通过了上岗考试，还一跃成为全行排名第一的“点钞冠军”，成为同事们口中的“人肉点钞机”，她最快每秒能数6张钞票，面对2500张凌乱的百元大钞，10分钟内可以完成点数、捆扎、盖章等一系列流程，70秒内可以找出夹在500张钞票里的15张假钞。

如今愈发干练的她也有了自己的徒弟，就像当年师傅仲爱华教她点钞时一样，只见她左手持钞，中指在前，食指、无名指、小指在后，将钞纸夹紧，四指同时弯曲将钞纸轻压成瓦形，拇指将钞纸推成小扇面。王春丽的十根手指不断地抖动，钞纸在她手中像被施了魔法一般，飞快流动起来。

用心赢得客户口碑

熟练的技能是优质服务的基础，王春丽始终不曾忘记，作为一名柜面工作人员，营业大厅才是她的主战场，她要做的是接待好每一位客户，办好每一笔业务，赢得每一位客户的尊重和信任。

她在做柜员期间，平均每天都要接待客户七八十人，办理业务近两百笔，遇到忙的季节，大厅里黑压压全是人，业务量成倍上涨，连午饭都没有时间吃，点的外卖直到冷了，也只能在办业务间隙飞快地塞上几口。为了减少上厕所的次数，多办几笔业务，经常半天也不喝一口水。在遇到一些难办的问题，她总能够根据实际情况，将客户的难题一一化解，因为，她始终记着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务宗旨。有一次，市民王某拿着他父亲的社保卡来取钱，替父亲交医药费。可王某因父亲的病情突然，并不知道银行卡的密码，柜员拒绝了王某的业务申请，王某得知后情绪完全失控。当时，作为会计主管的王春丽了解情况后，立马与领导取得联系，讨论切实可行的解决方法，并亲自到医院确认事实情况，由王某代理了业务，并将卡内的资金直接打到了所在医院的账户上，在保证资金真实用途的基础上，帮客户解决了难题。过了一个多月，王某特地来到柜台打招呼，告知王春丽，父亲已经脱离危险，对她积极奔走表示感谢，对于客户这样的感谢，王春丽倍感欣慰。

她工作过的九龙支行、农业开发区支行，客户大多是周边的农民，尤其以老年人居多。现在国家优惠政策多了，补贴也多了，很多大爷大妈来银行取钱，总喜欢问，今年的独生子女费发了没、良田补贴是多少钱、前段时间住院的医疗补助下来没，虽然解答这些问题需要消耗时间，降低办业务的速度，可是她还是选择细致地讲给他们听。一来二往，很多老年人都愿意到找到这位小年轻，聊聊天，谈谈家常。

正是自己踏实干事，努力工作，王春丽不仅获得了客户的好口碑，还收获了众多荣誉，她连续多年获得该行“服务标兵”“先进工作者”“微笑之星”等荣誉，2015年、2016年、2017年连续三年被授予泰州市“五一劳动奖章”，均为当年全市金融系统唯一的获奖者，2018年，她还获得泰州市“十行百星”金融之星的荣誉称号。

从2011年起，非专业的王春丽先后取得了银行业从业资格证书、会计从业资格证书等诸多荣誉，这一切，是她辛勤汗水的浇灌，更是自我提升信念的支撑。现在，入行8年的王春丽早已是业务的行家里手，是支行优秀的会计主管，更是新人们慕名的前辈，她跟那些刚刚入职的年轻人交流时说，“人生有很多种方式，我把青春留在了泰州农商银行，也收获了很多，演绎自己的美丽人生，这是我最宝贵的财富”。正如嵌在王春丽名字里的那句话：“奋斗的青春最美丽”。

（泰州农商银行/徐忠 潘浒）