上周，一位阿姨来我们常熟农商银行总行营业厅，帮家中老人办理市民卡激活业务。由于该业务需要客户本人的面部识别和手写签名，并且我们了解到老人已经八十多岁，行动不便，因此我们决定带着“移动厅堂”上门服务。住的不远，阿姨是骑电动车来的，所以我和同事骑着共享单车，一同前往目的地。

作为一名实习生的我，是第一次上门服务，也是第一次拥有和客户骑着电瓶车同行的经历，这一切对我来说，都是新奇并且充满挑战的。期间，阿姨不时停车等待我们，而我们紧随其后。午后的阳光洒在身上，秋日的微风轻抚发梢。望着前路阿姨骑着电瓶车的“飒爽”背影，我不禁感叹：原来在营业厅里，是我们来引导、帮助客户办理业务；出了厅堂，客户就成了我们的“领路人”呀！

一路上，坑坑洼洼的路面颠得的很厉害。终于到达上门服务的地点，周遭是一片田野，大有种隐于闹市之感。阿姨一边领我们走进屋子，一边关切地问我们“穿这么少骑车，一定有点冷吧”，我们笑着回答“年轻人火气旺，不怕冷的”。屋子很陈旧，杆子上晾晒着不少毛巾，地上和桌上有些盒装的补品，铺了一层灰。我们跟着阿姨来到床榻前，那儿坐着一位白发苍苍的老人，她是我们这次上门服务的对象。我和同事向老人说明来意，取出“移动厅堂”设备扫描证件，开始输入信息，人脸识别。老人听得见，但说话不利索，我和同事尽量提高音量、放慢语速，让客户听清楚、听明白。最后需要老人的手写签名，虽然老人年事已高，指甲也有些长了，但依然慢慢地在屏幕上写下自己的名字，写了两遍，才算完成。考虑老人年纪大了，我们建议将密码写到小纸片上，以防又忘记了。阿姨却自信地说：“不用了，这次麻烦你们跑一趟了，以后我一定记得住！”

我们和老人道别，嘱咐她保重身体。阿姨送我们走出屋子，执意要塞给我们一袋橘子。我和同事都不好意思地推辞着，“阿姨，这点小事是我们应该做的，不用这么客气的。”“不行的，你们专门来家里办业务，我们麻烦你们才是不好意思，我妈也说一定要给你们”。实在拗不过阿姨的我们，每人拿了两个小橘子。骑车离去的时候，还听见阿姨在喊“你们走错方向啦！”

我的第一次上门服务，就在一片欢声笑语中画上了句号。

回到行里，我们把橘子分给了同事，同他们谈起了此次上门服务的体会与收获。作为一名刚毕业踏入银行实习的“小白”，我想最重要的就是要明白“服务”的真谛。服务应当是一种“主动性关怀”，而不是“冷面无情”的“机械化操作”。我们与客户不应当只是服务与被服务的关系，而是要与客户成为家人一般的朋友、朋友一般的家人……用心服务便能收获感动。几个酸甜可口的小橘子，让我既收获了喜悦，也收获了上门服务的认同感！

银行与客户是共依共存的关系，能与客户达成长期业务合作的关系，是因为他们接受你，他们信任你。我相信真诚感化的力量，我也愿恪守服务的初衷，永远秉持一颗主动服务的真心。

    往后吃橘子的时候，我想会回忆起这第一次上门服务的经历，路上虽然有些颠簸，但是阿姨塞给我们的橘子，好甜，甜到心坎里……          

（常熟农商银行 温友齐）