卢成成，20出头时应聘到沭阳农商银行，成了沭新支行的一名大堂经理。工作短短四年多时间里，卢成成两次被宿迁市评为“十佳大堂经理”。在沭阳农商银行提到卢成成，几乎无人不知无人不晓，他用真诚感动客户，让人如沐春风。

张大妈的一片“心意”

卢成成工作的沭新支行在沭阳县城的繁华地段，人流量大而集中，来办理业务的客户川流不息，他平均一天接待客户达400余人。

今年中秋节前一天，卢成成像往常一样，在班上引导客户、帮客户填单，正不停地忙碌着。突然，同事走过来，告诉他一位客户找他，让他出去一下。卢成成有点诧异地来到门外，不远处，60多岁的张大妈正热情地朝他招手。

张大妈是老熟人了，每个月中旬都到沭新支行领取低保金。因为不识字，所以每次都是卢成成领着她到柜面输密码、取钱。所以，卢成成赶紧迎了上去。

“小卢，明天就是中秋节了，这二百块钱你拿着买月饼吃。”没想到，张大妈上来就拽着卢成成的手，要塞钱给他。

卢成成赶紧拒绝了：“大妈，这钱我不能收。”

“咋不能收，你平时帮我那么多忙。就是因为觉得在大厅不方便，我才叫你出来的！”

“大妈，那都是我应该做的，是我的职责所在，换成别的大堂经理也会这么做的。”

沭新支行代发业务不少，月中发低保，月底发养老金。时间长了，工作人员发现，好几位客户因为行动不方便，每次都是坐着轮椅来的。对于这些客户来说，到柜面取钱是个很麻烦的过程。但是只要卢成成在班上，都会帮他们跑前跑后办理手续，为行动不便的客户提供方便。

翻开客户留言本，经常看到这样的留言：“谢谢小卢，他的服务太好了”、“谢谢大堂经理卢成成，他对待客户很热情”、“小伙子不错，阳光、热情，办事利索，服务态度好”……这些都是客户给他的评价。

为残疾客户上门服务

今年5月初，77岁的胡老太因身体不适住进了医院。由于急需用钱，胡老太决定将自己定期存单上的钱取出来。就在让女儿帮她到银行取钱的时候，胡老太发现自己忘了存单的密码。

胡老太的女儿到沭新支行说明了情况。按照规定，密码挂失应该由本人持身份证到柜面办理。但考虑到胡老太的情况，卢成成和同事一起来到中医院为胡老太现场办理密码重置业务。老人非常感动，临走时执意要给他们挂失密码的费用，知道现在挂失密码不收手续费后，又要给打的费，被卢成成婉言谢绝了。

其实，上门服务对卢成成来说，很平常。去年，家住光荣路的王大叔打来电话，说家里网上银行密码忘记了，需要挂失。但是，王大叔双腿残疾，往来十分不便。得知这个消息，卢成成和会计王玉蓉沟通后，决定上门服务。

“虽然来来回回跑了好几趟，但看到王大叔重新顺利地使用上了网银，觉得一点也不累了。”卢成成觉得一切都是值得的。

八小时以外的“义务劳动”

卢成成的服务时间还不只是八小时以内。

苏北的冬天，天黑得很早。去年12月的一天下午，离下班只有几分钟了，忙了一天，卢成成不禁松了一口气。

突然，门被推开了，一位40多岁的阿姨带着一袋子硬币前来存钱。

卢成成打开袋子一看，钱都是零散的。

“阿姨，还有几分钟下班了，到时候系统就关了，你这钱今天存不了了。”

一听这话，客户不乐意了，敢情大冬天白跑了一趟！

“阿姨，你别着急。这样，现在我们一起把钱数好、卷好。明天早上我们8点钟开门，你8点半之前来，那时候客户不多，我直接让你把钱存上。

说完，卢成成坐下来，耐心地和客户一起仔细将钱数清、包好。

“这时候帮客户数钱，耽误下班了吧？”笔者问。

“没关系。反正下班后还要整理营业厅、打扫卫生。”卢成成笑着说，“上班时忙，还不一定有时间帮阿姨数咧，正好。”

这样的事情，对卢成成来说，已经不记得有多少次了，常常快下班的时候有客户来存钱、办卡，碰到挑剔的客户，他都是尽最大努力化解矛盾。

立足本职，不负使命。正是因为卢成成心中始终怀着对工作的热爱、对事业的坚守、对客户的责任，才能如一束阳光，永远温暖客户。

（沭阳农商银行 胡玲玲）