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人物通讯:《春节里最美的“敬业福”》
更新时间:2017-02-16 作者: 佚名
春节,是中国传统的佳节,是万家团圆、共享天伦,走亲访友、共祝美好的节日。当一家人围坐桌前,吃着热腾腾的饭菜,享受团圆与亲情的时候,还有许多人在自己的岗位上挥洒热情,他们默默无闻,无私奉献,忠实地坚守在自己的岗位上,履行自己的责任,对他们来说,坚守已经成了一种习惯。
有一种责任叫坚守
周亚冬是沭阳农商银行潼阳支行行长,潼阳镇是沭阳县人口大镇,春节期间外出返乡务工人员多,客户办理业务多、业务量大,日均业务量最多达到1000余笔,加上潼阳支行是新搬迁网点,春节期间,更是业务的高峰期。作为基层一线的支行长,对于周亚冬来说,这个春节恰恰是一年里最辛苦、最繁忙、最劳累的日子,过年陪着父母、老婆、孩子围坐桌前欢声笑语几乎是一种奢望。周亚冬来到沭阳农商银行工作今年正好是第十个年头,十年里就有八年没在家过年。2017年春节期间,对于周亚冬来说更是忙得不可开交,家里家外、大事小事全都聚到一起了。外婆去世、妹妹结婚、新网点搬迁,周亚冬恨不得自己能有三头六臂,年前农历腊月二十四,民间俗称祭灶,过小年。这一天,一直最疼爱周亚冬的外婆去世了,周亚冬和外婆的感情非常好,小时候他就是外婆带大的,和外婆的感情最深。外婆去世,对他打击很大,本来在这个时候,周亚冬应守在外婆灵前,为外婆守灵尽一份孝心。而此刻,也是行里最繁忙的时候,何况网点搬迁新址,新建的网点很多设施都还没到位,开业在即,有很多事情要做,工程上加班加点,又要准备新网点乔迁之喜,制作宣传册、彩旗拱门、庆典宣传,在这关键的时刻,周亚冬想请假都张不开口。外婆到殡仪馆火化,他都没去送最后一程。
周亚冬表妹是腊月二十六出嫁,网点搬迁是腊月二十八,为了网点搬迁新址,那几天周亚冬几乎没日没夜的加班,夜里加班到一两点是常事,表妹的婚礼,本来准备周亚冬去男方家瞧亲的,他就么一个舅舅,自然表妹也和他最亲,表妹一直视他为亲哥哥,在表妹一生最神圣最重要的时刻,他这个表哥按理是不能缺席的。周亚冬很纠结,一边是亲人,一边是工作,想到行里这么大一摊事情,周亚冬咬了咬牙,还是拒绝了表妹,没有帮表妹送婚,也没能出席瞧亲仪式,只是匆匆忙忙送去了贺礼,回来又投入到紧张繁忙的工作中。
为了新网点搬迁工作顺利进行,也为了2017年开门红打下坚实基础,作为支行行长的周亚冬身先士卒,冲锋在前,早在1月中旬,他就带领支行员工,分成四个小组,对潼阳镇街道上230户商户进行扫街,奔波于大街小巷,挨家挨户上门拜访,对筛选出的重点客户,按1369营销法:一是当天拜访,当天发信息。二是第三天发短信、发微信。三是第六天一次电话。四是第九天预约上门,达成营销。到腊月二十九,潼阳支行存款3.06亿元,比年初上升1805万元,比去年同期上升1417万元。
爱岗敬业的老“桂圆”
“我也想休息,可一想到开门红期间班上那么忙,排着长长的队,大家都想早点回家过年,我就心急如焚,宁愿自己受点苦,关键时刻也不能掉链子,拖行里的后腿”。她叫刘学美,今年已经52岁了,作为沭阳农商银行十字支行的一名“桂圆”,每天在柜面上,认真办理着每一笔业务,这一呆就是30年。
因长年工作在柜面,刘学美落下了职业病,患有腰间盘突出、颈椎痛等职业病,常年忍受病痛的困扰,每日需按时服药。她所在的十字街道处于城乡结合部,往返客户多、业务量大,日均业务量高达1200笔,春节期间业务量加大,中午全部取消了休息。客户多,人手较少,柜面压力很大,柜员从早上七点半就进营业厅,到晚上六点左右才能忙完,忙起来水都顾不上喝,中间只有半小时的吃饭时间,每天近10小时的工作强度,刘学美连一句怨言也没有。刘学美的腰间盘突出发作起来连腰都不能弯,为照顾她的身体,支行行长安排她中午稍微休息一会儿,可她看到营业厅外等待办业务的长队,每次都匆忙吃完午饭后,又投入到紧张的工作中,没有休息过一次。
刘学美的爱人去世得早,两个孩子都还没有成家,家里的生活全靠她一个人,尽管这样,她从来没有因为家庭的事情影响工作,面对客户始终微笑服务。她说:“我很喜欢这份工作,忙而充实,每当为客户办理好一笔业务,客户由衷的感谢,这就是对我最好的褒奖。”
柜台里最美的准妈妈
春节前后的沭新支行营业大厅里,办业务的客户排起了长长的队,在柜台上总能看到一个拖着笨重身体、坚守在岗位一线的身影,她叫杨婧,是一位准妈妈。
面对沭新支行业务量大且复杂度高的情况,杨婧没有一句怨言,克服困难,尽管已经是9个多月的身孕,她从来没有搞过一次“特殊”。每天早早来到营业厅,存款、取款、汇款、挂失、结算、对公业务,工作紧张忙碌,一天忙完,晚上下班腿肿得跟馒头似的,袜子都不能穿,就是这样,杨婧坚持着,办理业务不比别人少。杨婧是二胎,妊娠反应很重,从怀孕开始一直吐到现在,反应厉害的时候,一吃东西就吐,上班时,她就把垃圾桶放在身边,一天下来都能吐十几次,就是这样,她从来没有因为怀孕身体不适请过一天假。
春节期间,她离预产期也就十来天了,医生建议她卧床休息在家待产,她想春节期间大家都那么忙,一个人当几个人用,如果自己请假,就会连累大家都跟着忙,何况沭新支行位于城区最繁华的位置,客户多,工作量大,她毅然决定和同事们一起坚守在柜台一线岗位上,克服孕期的种种不适,用善意的微笑和耐心的服务感染着身边每一位客户,高效、贴心、周到地为每一位前来办理业务的客户服务。为了能让其他同事回家过年,她放弃休息的机会,大年三十、初一都坚守在工作岗位上,同事们看她眼看都到预产期了,劝她累了就停下休息一会儿,她总是笑着摆摆手说:“没关系,没那么娇气”。
春节,阖家团圆,当大家热热闹闹用手机玩起“扫五福”,他们却坚守岗位,用行动在诠释敬业,他们才是最应该收到“敬业福”的人。他们在平凡的工作岗位上,如星星,散发着夺目的光芒。春节,因他们的坚守而更温暖。
(沭阳农商银行 胡玲玲)