来紫金农商行担任大堂经理的岗位已经三个多月，在这三个月的过程中，在领导和同事的帮助下，收获颇多。大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，我们的服务直接影响客户对我行的第一印象。如何才能向客户提供更优质的服务？通过这三个月的大堂经理工作，我总结以下几点心得：

手勤。大堂作为客户进入银行后最先接触和主要的活动场所，大堂的环境尤为重要。经常在一批客户办完业务之后，大堂容易出现桌椅、水笔杂乱摆放，废纸随地乱扔的情况，利用人少的空闲时间，应抓紧时间迅速整理好环境，始终保持整洁的环境迎接客户。

腿勤。客户进入大堂之后，除了说一声您好之外，我们在大堂内应多走动，关注在填单台、柜面和排队中的客户各需办理什么业务，了解他们是否遇到什么难题，及时帮他们解决问题；在走动的过程中，把握大堂里的每一个细节，服务好每一个客户。

眼勤。观察客户可以了解一些潜在的信息：客户进门前，观察客户的衣着、出行方式等，初步分辨客户需要办理的业务；客户进门后，观察客户的神情，及时化解客户潜在的不良情绪；客户办理业务时，观察柜面的业务办理情况，合理分流客户或指导客户提前填单，努力使柜面效率最大化，减少客户等待时间。

嘴勤。与客户接触之后，交流是关键，多与客户进行语言交流，可以拉近彼此关系，合理营销业务。比如和办卡的用户交流，可以了解他们是否经常用卡，需要关注卡内资金的变化，进而向他们营销短信银行；和开本票的客户交流，了解他们的资金流向，如果是转到其他银行买理财，进而向客户推荐我行的理财产品，从而把资金留在我行。

心勤。在大堂经理的岗位上工作一段时间之后，难免会有一些懈怠，对部分客户产生厌倦，逐渐养成一些不好的习惯。在这“三月之痒”的时候，我们更应保持一颗勤快的心，面对各式各样的客户，不懈怠，不放松，不区别对待，才能把大堂经理的工作做好，让自己更快成长。

大堂经理不仅是工作人员，更是银行和客户的纽带。传递服务信息，了解客户需求，将两者紧密联系，让客户成为紫金的忠实客户，让紫金成为客户的资产管家。通过我们的服务，让客户感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到紫金农商行服务的力量。（紫金农商行 姚彰）