每天在柜面上都会遇见形形色色的人，有的人慈眉善目，谦卑有礼；有的人满脸傲气，自命不凡；有的人小心谨慎，有条不紊。每天面对不同的人，自己的心情和言语也会有所不同。顾客就好比镜子里的你，顾客的态度和言语有时候往往是你自己当时的写照。当你耐心的温柔的对待你的客户时，他们也同样会以相同的态度来对待你；同样的当你不耐烦甚至有时候言语过激的对待客户时，他们自然也不会有好脸色，尊重是相互的。

几天前的一件小事让我感触颇深。这个小伙也算是一个老客户了，不定时的会来存一些零钱，说实话他的零钱有很多都很破也很脏，每次帮他操作时心里难免有一些厌恶。但这些我都没有表现在脸上。那天他提出来要换卡，我瞧了一眼他的卡，确实已经损坏了。这时我顺嘴就说要收取20元的工本费。这个外地小伙听了有一丝犹豫，说下次再来换吧。我听后突然反应过来，其实可以先销卡然后再办一张新卡，这样的话就不用收取费用了。我把这个建议说给小伙听，小伙听了之后笑了笑说：“行，谢谢你。”之后我就帮他办理了销卡和办理新卡的业务，业务结束后他满意地走了。过了一个多小时后，当我再次整理自己的传票时我发现竟然没有留存他的身份证复印件，为此我有些苦恼。身边的老会计对我说，打电话让他送过来吧。我想这是唯一的办法了，可是一想到要麻烦人家，我的内心有一丝挣扎。我只能抱着忐忑的心情给客户打了电话，当我向他说明了情况之后，这个小伙没有一丝的犹豫，立马答应给我送过来。我略显抱歉地说了声不好意思，小伙说：“没事儿，这没什么，互帮互助。”

虽然这只是一件非常不起眼的小事，很多人可能都不会放在心里，但正是这寻常的小事让我感慨万千。有时候你的一句问候，叮嘱会让客户感受到你的真诚，我想人与人的相处，真诚是最重要的，这一刻你帮助了别人，在未来的某一天也许你会需要别人的帮助，到那时你定会感谢当初善待他人的自己。多照照镜子，你会发现更美好的自己。

                                                (宜兴农商行 蒋姚芝)