你不能说话，我们学习手语来和你交流；你行动不便，我们为你提供上门服务；你看不到这个世界，我们做你最雪亮的眼睛；你需要帮助，我们一直都在你的身边，不离不弃！

为进一步履行社会责任，积极响应共青团中央金融工作委员会、中国银行业协会关于开展金融青年阳光助残“五个一”行动工作部署，增强赣榆农商行服务残障人士的能力，提高对残障人士的服务水平，改善对残障人士的个性化服务，为残障人士提供多样化的无障碍服务，近日，赣榆农商行多措并举创建了“以人为本”的无障碍便民服务。

随着一串急促的脚步声，该行营业部的大堂经理小张迎来了一位比划着手势而神情紧张急匆匆跑进大厅的聋哑客户。她立刻微笑着上前迎接，利用培训过的专业手语手势示意客户入座，并递上专用纸笔进行交流。短暂的交流过后，小张了解到该客户在家无法使用支付宝卡通淘宝购物，已经在柜台签约支付宝，可是仍然无法网上购物。此时，下班时间快到了，客户无奈的用手比划着：“算了，你们要下班了，我改天再来办理吧。”小张也熟练地用手语比划着回复她：“没关系的，既然来了，咱就一次性把问题解决好，下班不着急的，我们会为您想办法。”经过银行柜员耐心的对问题进行反复排查与尝试，客户终于可以登陆支付宝成功地购物了，并露出了欣慰的笑容。在这位客户即将离开时，她突然停住了脚步，在纸上写下了一句令小张至今难以忘怀的话：“谢谢你，你所给予的尊重与帮助，让我几乎忘记了自己是一名残疾人。”

对于聋哑人来说，手语是不可或缺的一个工具。所以为了更好地给这一特殊人群服务，小张和其他青年员工一起学习了无声胜有声的手语。大家利用下班时间，自己上网下载视频学习，边学边练习。我们之所以非常重视残障人群，是因为这个群体本来就比较特殊，容易被忽略，而银行更要克服自身不利因素去为他们服务好。农商行要求对残障人士的服务，有专人接待，而且要“始终如一”，一路陪同直至办理完业务，因为很多残疾人不方便填单、清点钱款，我们的银行员工都可以从旁协助。对于残障人士的关爱，是提升服务水平的重要环节。我们不仅希望更多的人能了解、关心残障人士的生活，同时更致力于为他们提供更丰富、更快捷的金融服务。

事实上，对于残障人士来说，服务远不止一个手势这么简单。对于许多家住在离银行网点非常偏远的山区地方的残疾人来说，要想来银行办一次业务，可谓是难上加难。有一次，一位陈先生来到我们支行网点，告诉工作人员说，他父亲的农保存折丢了，想要挂失，但是年迈的老父亲腿脚不方便，而要坐车送过来的话，山区一路颠簸，怕老人家经不起这样的折腾。听了他的话，我们会计当机立断，决定去老人家走一趟。于是，带上印泥盒和手机，我和我们会计就出发了。正如陈先生所说，山区的路不好走，我们几乎是一路颠到了他的家里，随后，我们见到了坐在轮椅上的老人家，于是我们拿出了事先准备好的挂失单和印泥盒，拿着老人家的手在单子上按下了他的手印，又进行了拍照，一切做完以后，和老人聊了聊，我们又踏上了回去的路途。我只记得，在走出门口的一刻，老人家几乎是用颤抖的声音说：“非常感谢你们上门服务，让我感受到了银行的贴心与温暖。”简单而质朴的话语，却让我的眼眶湿润了，那一霎，我觉得我们还需要为他们做的更多更多，不为别的，只为了他们那一声真挚的“谢谢”。

此外，我行还积极组织青年员工开展了“新年送温暖”、“送金融知识下乡”、“普及金融知识万里行”等一系列丰富多彩的阳光助残主题活动，落实残疾人通道、爱心服务窗口和爱心捐赠箱，购置残疾人拐杖，尽可能向残障人员提供全面贴心、便捷的人性化助残金融服务，为他们营造舒适、温馨、无障碍的服务环境。通过多项社会志愿公益服务活动，助力普惠金融发展，提升银行业对残障人士金融服务水平，以实际行动践行社会主义核心价值观，这些都进一步提升了我行的社会形象，也为我行更好地担当社会责任打下了坚实的基础。

“这颗心永远属于你，告诉我不再孤单，共风雨，共追求，有这同样的期待……”每当听到这句歌词，我就觉得残疾人真的需要这个社会更多的关怀和爱。我们作为新时代的金融青年，应该把有限的青春投入到无限的为人民服务当中，尤其是那些需要爱的残疾人。一抹会心的笑容，一个温暖的眼神，一声贴心的问候，亦或是一句真诚的鼓励，都将会给他们的生活带来更多的希望和亮彩。助残一载，情系一生。带着激情追寻助残梦，带着感动踏上助残路。回头看，一滴滴感动的泪，一份份执着的情，一颗颗牵挂的心，如影随形……助残，此生不悔！希望大家一起为助残事业而努力，一起秉承老一辈银行人的作风，砥砺前行。让我们的青春绽放出最耀眼的光芒，一起闪耀你我的精彩人生！

                                                （赣榆农商行  李梦迪）