在党的群众路线教育实践活动中，海门农商行以改进工作作风为抓手，从制度化管理、人性化服务入手，为困难人群提供上门服务，为客户带去更多的温暖。

让上门服务成为必须执行的制度。完善上门服务办法，明确各支行行长为本网点提供上门服务的第一责任人。在风险可控的前提下，对于因老弱病残、意外事件等特殊原因，无法办理须由本人亲自办理业务的特殊客户，只要有需要，必须提供上门服务，不得以任何理由、任何借口推诿不办。增强支持保障力度，对因提供上门服务造成网点人员紧张的，总行第一时间做好临时调配，确保正常业务不受影响；对因上门服务产生额外支出的，予以全额报销。

让上门服务成为员工的自觉追求。培养上门服务观念，加强职业素养培训，使员工正确认识上门服务，将上门服务看作是自身的本职工作；消除员工畏惧心理，对上门服务的风险点进行充分揭示、对规避方法进行充分辅导、对意外后果进行充分免责，真正使在提供上门服务时无后顾之忧；营造上门服务氛围，宣传先进典型，将上门服务作为服务明星、先进网点等各类先进评比的重要内容，真正让上门服务成为员工的自觉追求。

让上门服务成为社会责任的承载。一般而言，需要提供上门服务的对象，都是老弱病残，属于社会的特殊群体，需要社会的特殊关爱。海门农商行历来重视客户体验，在坚持按制度办事，保障客户资金安全的同时，启动绿色通道，将上门服务作为承担社会责任的重要工作来抓。据不完全统计，在开展党的群众路线教育实践活动期间，全行提供上门服务5次，为抢救中的客户取出了救命钱，为常年卧床的老人送去了养老金，受到了群众的真心欢迎。（孙富胜）