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  • 许倩:青春和梦想在服务中绽放

    更新时间:2021-04-16

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1米76的身高让人注目,走路带风、开朗的笑声使人难忘,娴熟的业务、周到的服务令人称赞,她就是丰县农商银行支农南路支行的运营主管——许倩。

作为90后,许倩如今已有7年的党龄,大学期间早早入党,2014年7月被学校评为“优秀共产党员”。带着这份荣誉,2015年8月,许倩加入丰县农商银行,踏上新的人生旅程,一路走来,有友人相助、家人陪伴、同事爱护,她总说自己很幸运,但她的付出和成长印证了人们常说的一句话:越努力,越幸运!

在基层做了两年多柜员,因业务过硬、综合服务能力强,许倩被推选到运营主管岗位。6年来,她坚守在基层一线网点,业务知识烂熟于心,以专业和热情的服务对待每一位客户。身为运营主管,内部事务繁忙琐碎,除了服务好客户,还要配合好同事,让他们无后顾之忧,全身心投入工作,她每天往返于大堂与客户之间,忙碌而有序,人手不够时,身兼多职,处理数据报表,进行厅堂巡查,悉心观察前来办理业务的每一位客户,及时提供细致入微的服务;监督每一位临柜人员,提醒他们务必合规操作,协助办理相对复杂的业务。

今年2月的一个上午,许倩在处理业务时注意到一个客户在厅内来回踱步,面带焦虑、欲言又止,急忙上前询问,得知客户母亲的存折丢了,但年迈患病下不了床,担心业务处理不了。听闻后,许倩快速安排好手头工作,带上设备和同事一起赶到客户家中。看到许倩和同事上门,得知业务能办,老人情绪激动,说没想到现在银行服务会这么好,其家人连连道谢。每当回想起这样事,许倩说:“当时,看到病榻上的老人露出的笑意,家里人把心放下来,我很欣慰,感到责任重大,服务无小事,能让特殊群体享受便利的金融服务,自己的工作是那样的有意义,在得到客户对农商行服务肯定的同时,自己也收获了成就感和幸福感。”

对于客户,许倩始终坚持以诚相待2020年8月的一个早上,一位客户拄着拐杖立在营业厅外,努力地想迈上台阶。正在厅堂巡查的许倩看到后,连忙叫上大堂经理跑上前去搀扶,在询问需要办理的业务时,了解到客户在工地干活被砸断了腿,言语间很是沮丧,情绪十分低落。许倩在耐心帮助客户办理业务后,安慰并鼓励他要坚强生活,给他列举了战胜困难勇敢生活的事例,推荐可以尝试的生存门路,告诉他以后业务办理上有困难随时联系农商行。在她的真诚劝导下,客户的心情平缓下来:“姑娘,你的热情和鼓励让我看到了希望,又有了信心,谢谢你。”服务中的一桩桩小事,让许倩深深地体会到,只有把每一位客户放在心上,当成自己的亲人,才能赢得信任,不能只满足于办理业务,还要与客户多沟通,了解客户的困难和需求,提供帮助和解决对策,只有这样,才能真正赢得客户。这是许倩的工作信仰和服务秘诀。

在做好内部事务和厅堂服务本职工作外,她还坚持利用空闲时间外出宣传营销,走访维护客户,积极拓展业务,3年来她去过600余家商铺、企业和工地。

作为岗位管理人员,她严格要求自己,坚持苦练业务技能,2018年至2020年,在总行举办的业务技能比赛中,连续三年获得“录入百张”项目个人前三名。积极践行合规文化,先后获总行“合规银行建设”专题知识竞赛中优秀个人奖、“合规之我见”畅谈活动三等奖,2019年被总行党委评为“优秀共产党员”。

面对荣誉,她说:“这些都离不开单位的培养,感谢农商行让我的六年职业生涯丰富多彩,每一年都有进步、有成长,未来,我会继续努力!”

(丰县农商银行/邓敏 杨娟)






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