1米76的身高让人注目，走路带风、开朗的笑声使人难忘，娴熟的业务、周到的服务令人称赞，她就是丰县农商银行支农南路支行的运营主管——许倩。

作为90后，许倩如今已有7年的党龄，大学期间早早入党，2014年7月被学校评为“优秀共产党员”。带着这份荣誉，2015年8月，许倩加入丰县农商银行，踏上新的人生旅程，一路走来，有友人相助、家人陪伴、同事爱护，她总说自己很幸运，但她的付出和成长印证了人们常说的一句话：越努力，越幸运！

在基层做了两年多柜员，因业务过硬、综合服务能力强，许倩被推选到运营主管岗位。6年来，她坚守在基层一线网点，业务知识烂熟于心，以专业和热情的服务对待每一位客户。身为运营主管，内部事务繁忙琐碎，除了服务好客户，还要配合好同事，让他们无后顾之忧，全身心投入工作，她每天往返于大堂与客户之间，忙碌而有序，人手不够时，身兼多职，处理数据报表，进行厅堂巡查，悉心观察前来办理业务的每一位客户，及时提供细致入微的服务；监督每一位临柜人员，提醒他们务必合规操作，协助办理相对复杂的业务。

今年2月的一个上午，许倩在处理业务时注意到一个客户在厅内来回踱步，面带焦虑、欲言又止，急忙上前询问，得知客户母亲的存折丢了，但年迈患病下不了床，担心业务处理不了。听闻后，许倩快速安排好手头工作，带上设备和同事一起赶到客户家中。看到许倩和同事上门，得知业务能办，老人情绪激动，说没想到现在银行服务会这么好，其家人连连道谢。每当回想起这样事，许倩说：“当时，看到病榻上的老人露出的笑意，家里人把心放下来，我很欣慰，感到责任重大，服务无小事，能让特殊群体享受便利的金融服务，自己的工作是那样的有意义，在得到客户对农商行服务肯定的同时，自己也收获了成就感和幸福感。”

对于客户，许倩始终坚持以诚相待。2020年8月的一个早上，一位客户拄着拐杖立在营业厅外，努力地想迈上台阶。正在厅堂巡查的许倩看到后，连忙叫上大堂经理跑上前去搀扶，在询问需要办理的业务时，了解到客户在工地干活被砸断了腿，言语间很是沮丧，情绪十分低落。许倩在耐心帮助客户办理业务后，安慰并鼓励他要坚强生活，给他列举了战胜困难勇敢生活的事例，推荐可以尝试的生存门路，告诉他以后业务办理上有困难随时联系农商行。在她的真诚劝导下，客户的心情平缓下来：“姑娘，你的热情和鼓励让我看到了希望，又有了信心，谢谢你。”服务中的一桩桩小事，让许倩深深地体会到，只有把每一位客户放在心上，当成自己的亲人，才能赢得信任，不能只满足于办理业务，还要与客户多沟通，了解客户的困难和需求，提供帮助和解决对策，只有这样，才能真正赢得客户。这是许倩的工作信仰和服务秘诀。

在做好内部事务和厅堂服务本职工作外，她还坚持利用空闲时间外出宣传营销，走访维护客户，积极拓展业务，3年来她去过600余家商铺、企业和工地。

作为岗位管理人员，她严格要求自己，坚持苦练业务技能，2018年至2020年，在总行举办的业务技能比赛中，连续三年获得“录入百张”项目个人前三名。积极践行合规文化，先后获总行“合规银行建设”专题知识竞赛中优秀个人奖、“合规之我见”畅谈活动三等奖，2019年被总行党委评为“优秀共产党员”。

面对荣誉，她说：“这些都离不开单位的培养，感谢农商行让我的六年职业生涯丰富多彩，每一年都有进步、有成长，未来，我会继续努力！”

(丰县农商银行/邓敏 杨娟)