你的笑容，温馨舒暖；你从来不曾有英雄般的“怒吼”，但那温柔的声音总是具有无与伦比的“杀伤力”。你忙碌着你的忙碌，披星戴月；你执着着你的执着，坚定不移；你开心着你的开心，因为工作着，就是幸福。你是营业部“爱岗敬业——最美江南人”完美的诠释者,你就是江南农村商业银行营业部运行监管员——钱桂娟。

营业部作为全行的标杆网点，是江南农商行的门面与窗口。复杂多样的业务种类、繁多耗时的业务量以及代表江南农商行整体形象的高标准服务要求，让作为运管员的钱桂娟一时一刻都不敢放松。服务总行、服务支行、服务客户，营业部的形象关乎整个江南农商行的未来，她丝毫不敢有半点马虎，严于律己，宽以待人。

严于律己的“铁娘子”

无论寒冬酷暑，总能看到她早早的来到营业间开始一天的工作；无论是合家团圆的节日亦或是家人共度的周末，总能看到她在营业间穿梭的身影。有谁能够想象一个人把自己生命中80%的时间奉献给了她的工作，但她真的就在我们身边。曾经忍不住问她，是什么让你这样忘我地付出，倾尽所有的心力，“既然在这个岗位上，就要把每件工作做到最好”一句朴素得不能再朴素的回答让我为之震撼不已。是啊，她就是这么严于律己，凡事力求完美，尽心尽力。

记得总行营销江南卡活动季，营业部的工作量陡增，又恰逢春节前后的银行旺季，她白天没有时间审核开卡资料，晚上就把一沓沓厚厚的资料带回家里熬夜审核。她就是这样以“今日事今日毕”的高标准严格要求自己，并且这种严于律己的精神始终贯穿于她工作之中。

平凡岗位的“不凡者”

俗话说的好：“干一行，爱一行。干一行，就要奉献一行”，平凡岗位点滴记录了她的不平凡，想客户之所想，急客户之所急，及时回应客户需求。还记得春节前钱包失窃案件频发，前来办理电话挂失的客户特别多，考虑到小长假，很多人回家乡过年，她耐心地接听客户的电话，协助他们作好挂失业务，并且提醒5天后必须继续办好口挂，在客户不方便记录其本人号码的情况下，她放下自己手头的事情，把其卡号一个一个发到他们的手机上。虽然是更忙了，但是得到客户回复的“祝热心姐姐春节快乐”的短信，她感觉足矣。还有一次，柜面上有一位客户，每次办理业务总是很不耐烦，而且唠叨不断，有次他办完业务后要预约支取200万现金，但是她根据经验判断这位客户真正的目的应该不是要取现。她主动联系了客户，了解该客户对我行办理业务的意见以及客户的爱好，听取其建议，掌握他的需求。之后每次他来办理业务大家都是钱总长、钱总短，更加热情招呼，因而也有了以后的长久合作。人们常说：“伟大产生于平凡，做好了平凡的事也就不平凡。”她已然是一个平凡岗位上的“不凡者”。

笑容可掬的“甜姐儿”

作为营业部的运管员，深知服务之于银行业犹如滴水之于生命，她无时无刻不以“彩虹服务”的标准要求自己，亲切的笑容，甜美的声音，整洁的装束……。

真的很佩服她，无论发生什么情况，她总能保持一贯的笑容，温暖而真诚。“包容、乐观、换位思考”是她的人生信条，她总说，当你换个角度，站在他人的处境看问题时，就不至于像原来那么愤怒。耳濡目染之下，我们营业部呈现出微笑服务的强大效应，她，带动了我们大家。记得一天中午，一位老先生来买理财，但中午值班时办理理财业务的柜员和主出纳都是休息的，所以不能办理。老先生大发脾气，严重影响了大厅秩序，大家一时不知所措，这时她放下手头工作及时赶来，认真地听完老先生的抱怨，立即找来主出纳调出凭证为老先生办理了该笔业务。整个过程，她始终面带微笑，用真诚打动了客户，用行动为客户排忧解难。老先生满意而归，并称以后还来我行办理业务。她就是这样一位以身作则、言传身教、笑容可掬的“甜姐儿”。

病痛折磨的“白眉侠”

由于长时间超负荷的工作，在获得慰人成绩的同时她也收到了身体给她的惩戒。中午大家都吃过饭午休了，她还在忙碌着；正吃着饭时，柜面上一个电话她就要匆忙扒拉几口饭赶过去处理事情。长期的不按时吃饭导致她经常胃痛；一天长时间坐着，腰痛得厉害，常看见她用水杯顶着继续工作；肩膀痛就看见她披个毛巾缓解受凉带来的疼痛感；更为严重的是，由于长期的高强度超负荷工作， 2011年她患上了白癜风，由于这种病的难缠特性又加上她一直忙碌着无暇顾及，有时甚至来不及或忘记吃药。现半条眉毛都变白了，人家拿睫毛膏刷睫毛，她却用来刷眉毛，还戏称自己为“白眉大侠”。听着这令人心酸的绰号，我们难过更为之动容，钦佩之情无以言表。

她是我们整个团队的核心，是我们的业务支柱，带动着我们这帮年轻的柜员一路前行，勇往直前。她用她的一举一动诠释着勤勤恳恳、爱岗敬业的精神；她用无声的语言告诉我们忘我付出、倾尽奉献终会开花结果，成就美丽人生；她让我们懂得人并非为获取而给予，给予本身即是无与伦比的欢乐。很幸运，我们在前行的道路上一路有你；很幸福，我们可以共同为创造江南农商行美好的明天而奋斗不息。

                                   （江南农商行  钱桂娟、孙珊、肖月霞）