近日，镇江农商银行姚桥支行柜台来了一位中年妇人，手中拿着一个信封，经保安取号指引，来到柜员面前。一番摸索后，她拿出了一张挂失申请书回执联，柜面人员查看后发现是存折挂失补发业务，于是要求中年妇人出示相应的证件，她慢慢在信封中拿出身份证并面露难色。

柜员在核查身份时发现这位中年妇人与存款人长相相差很大，告知她挂失补发业务需存款人本人亲自办理，不可办补发，这时她才道出事情原委。她确实不是存款本人，存折的主人王某是姚桥镇仲宝村人，早几年前，王某曾因高血压突发不慎摔倒，住院数月后勉强保住性命，但肢体却不能动弹自如，王某的女儿把她接回淮安家中长期卧床修养，王某因不能四处走动，衣食住行十分不便。不料2015年初王某的家人不慎将存折遗失，存折上余款两万多元。2015年5月，王某委托姚桥镇仲宝村张会计为她代办了存折挂失手续，根据规定：存折挂失可以由他人代办，但挂失补发需存款人本人办理。于是重新补折的事情就此搁置下来，一晃距挂失日已过去半年了。

知晓事情始末的柜员解释了银行的规定，并答应一定会尽量想办法帮助其事，让其回村静候消息，与此同时将此事及时向支行行长进行了汇报，在了解客户具体情况后，本着为客户着想的宗旨，姚桥支行安排双人，跨越千里前往淮安，为客户现场办理相关挂失补发手续，受王某委托的仲宝村张会计也一同前往。对于姚桥支行员工驱车百里上门服务的举动，王某及其家人备受感动。

如今金融市场瞬息万变，客户与银行的距离随着网络金融的推进变得远了，面对面的交流更少了。但无论时代如何改变，以“客户为中心”的服务理念是永恒的，尤其是对有特殊需求的客户，银行应当加倍用心，争取赢得更多客户的信赖和支持。

（刘 畅 曹 晶）