近年来，丹阳农商行大力提升“软实力”，打造服务“尖兵”促进电子银行业务稳步发展。截至3月末，该行累计发放圆鼎借记卡36.14万张，活卡率为68.37%；电子银行客户数为8.8万户，较年初增加1.76万户；客户覆盖率为8.67%，较年初增加1.63个百分点；电子支付有效客户占比为55.39％；自助终端交易量为76.40万笔，比上年同期增加3.27万笔；柜面替代率为59.53%，比上年同期增加6.23个百分点。

抓服务，提升品牌影响力。在全行精英骨干中挑选一部分青年员工成立金融服务小分队，着力打造一支精业、敬业的电子银行业务宣传、营销、售后服务队伍。小分队成员在各项宣传走访活动中确保精准营销、沟通配合、回访服务、总结分享“四到位”，达到了维护存量客户、挖掘潜在客户、培育忠实客户的效果，同时进一步扩大了该行的知名度与美誉度。

抓管理，提升制度执行力。一方面，设置电子银行专管员岗。通过理论测试、操作技能测试及面试为每个网点选拔一名电子银行专管员，全面负责本网点的电子银行业务协调管理、营销推广、优化创新、风险防范等工作。另一方面，强化制度管理。该行围绕岗位职责、工作质量等方面专门出台了《电子银行专管员管理办法》、《电子银行业务管理办法》等规章，建立健全电子银行业务内部管理制度和操作流程。

抓培训，提升全员战斗力。一是引导员工主动自学。通过办公内网、微信公众号及时发布最新的电子银行业务学习资料，同时邀请专业老师授课，讲解新业务、难点问题。二是以督查促提升。电子银行部定期举办知识测试，下基层网点进行专项检查、“一对一”式辅导。三是开展专项营销培训，从营销理念、营销技巧、商务礼仪、业务宣传等方面着力提升全员营销服务技能，塑造合作型团队。（温桂梅）