股东的利益和价值与银行的发展息息相关，培育“四高”股东是镇江农商行挖掘股东资源潜力，强化股东责任意识，加强股东贡献度考核，创新投资者关系管理，体现同创共赢价值的新举措。

培育高价值股东，挖掘股东资源潜力。一是以强化沟通促公司价值传递。银行作为企业，经营的目的是创造价值，给投资者良好的回报。为了适应日益复杂的内外经营环境，镇江农商行近年来在战略调整、体制转换、机制再造等各个方面做了很多变革和创新。关于公司为什么在不同阶段，要做出这些经营措施，这些举措如何给公司增加价值，近年来，该行在各个正式、非正式场合，积极主动传递最新的改革导向和企业真实的价值，在寻求投资者更多理解和支持的同时，定期、不定期的倡议股东与广大员工一起为自己的银行作出应有的贡献，实现同创共赢。二是以贡献度考核促股东价值提升。股东的利益与银行的利益息息相关，股东的价值分有形和无形两种，近年来，镇江农商行针对股东制订激励考核办法，对自然人、法人股东客户在账户开立、资金结算、货款回笼、业务开办和授用信等多个方面强化考核，年底集中评选出高价值股东，给予表彰奖励，全面提升股东的价值、挖掘股东资源潜力。

培育高级客户经理，拓宽高净值获客渠道。一是打通优质客户推荐的通道，助力产品营销。在重点客户业务营销方面，镇江农商行注重加强与股东联系对接，积极寻求股东在高净值客户推荐上的支持帮助，借助股东客户的口碑效应助力该行产品推荐。近年来该行评出的高级客户经理队伍，年均推荐客户不低于40个自然人客户或8个法人客户。二是及时反馈行业客户的需求，加码产品创新。产品创新必须契合市场需求，才能在推向市场后迅速占有客户；而股东大多在区域市场、区域行业中大多拥有一定的话语权，最接近市场、也最了解客户需求，因而，该行在产品创新或改造中积极寻求股东客户的意见，借助股东的视角掌握各行各业的动态信息，并应用于产品创新。

培育高级风险顾问，创新贷款股东咨询制度。一是及时发现潜在风险并揭露风险。股东是银行市场风险的“晴雨表”，对所在行业运营状况、发展现状、发展前景、新出台的政策以及潜在的风险掌握较为透彻。近年来，该行出台了贷款股东咨询工作制度，按行业对股东进行分类，要求股东定期向该行提供一个或多个行业市场行情变化，并对发展现状及趋势进行深入分析，在信贷调查、审查、审批及贷后管理环节提供咨询，更好地防范信贷风险。二是协助采取措施妥善化解风险。风险的化解一直来是银行不良贷款清收处置难啃的“硬骨头”，股东站在客户角度最了解企业经营管理和偿债方式选择的习惯和心理。随着经济下行期，不良资产的爆发式上升，该行通过寻求股东的帮助，通过非诉讼方式解决和处置信贷风险成为见效最快的方式。

培育高级行风督察，创新作风建设提升手段。一是多途径监督行员作风。近年来，该行制定实施股东参与行风监督的管理办法，邀请具有较强的社会责任感和工作责任心，处事公道正派，原则性强，有较广泛的社会联系和较丰富社会工作经验的股东担任行风督查员，通过开展股东行风评议活动，定期不定期对员工工作作风、服务态度、履职行为和廉洁自律等情况进行明查暗访，以此监督行风建设，促进全行经营管理和服务效能的提升。二是多途径寻求建议。行风督察员积极加入到该行各类规范化服务的飞行检查中，同时每季度通过电话、文字材料等形式反映行员在工作作风、服务态度等方面存在的问题及建议，促进银行以问题为导向，不断加强规范化服务，提升客户对全行服务的满意度。（曹晶 张许静）