为进一步深入推进“优服务、助转型、控风险、促发展”劳动竞赛活动持续升温，进一步改进工作作风，提升网点服务质量，全面提高客户满意度、认可度，确保本次劳动竞赛各项目标如期完成。近期，盱眙农商行在全行营业网点组织开展了服务质量比赛活动。

提高日常检查评比权重。该项分值50分，由该行督查办会同相关职能部门采取常态化深入网点现场检查和日常实时调看监控录像检查相结合，按照设置的营业环境、职业形象、临柜规范化服务、晨会正常召开等内容逐项进行打分，其中现场检查与日常调看监控检查均取平均值，按月度汇总通报奖惩。

开展现场集中展示评比。该项分值40分，按照行政区划，将全行33个营业网点分成四个片区，每季度由营业网点负责人带队集中在行总部三楼会议室，组织开展一次现场展示比赛活动。内容涵盖团队职业形象打造、临柜五步法技能表演、晨会召开流程等，评委根据现场展示情况，逐项打分，按季度进行通报奖惩。同时，对营业网点负责人无特殊情况不参加的一次扣20分。

突出客户满意评比项目。此项分值10分，每季度，人力资源部、纪检监察室根据日常客户投诉、咨询解惑等情况，单独建立台账，按季度进行汇总，凡因自身服务不到位，导致投诉或咨询解惑未到位，有一次扣1分，直至本项分值扣完为止。经季度营业网点综合评比，对前三名分别奖励1000元、800元、600元。同时，对营业网点连续两次获得第一名的，每位员工正向积分2分，连续两次最后一名的，每位员工负向积分记15分。（邓凡瑜 孙晓芸 ）