为顺应新媒体发展潮流，海安农商行于2014年上半年正式上线运营微信平台，在微信平台建设上突出交互体验，形成“银行+平台+客户”三级联动体系，通过有步骤、有阶段、有体系的推广，取得显著效果。目前，该行微信公众平台关注人数达22.5万户，占全县总人口的近四分之一。

战略布局：规划与体系有机统一。一是制定微信平台发展规划。从2015年开始，海安农商行将加强微信平台建设列入年度十项重点工作，出台专门针对微信平台建设的指导意见，明确各阶段微信平台目标活动次数、关注人数以及阅读量，将微信运营分为“吸粉”“养粉”和“活粉”三个阶段，第一阶段重点吸收粉丝，第二阶段通过增加功能留住粉丝，第三阶段通过业务、活动结合，对粉丝进行甄选，筛选有效客户。根据支行业务发展实际和辖区客户情况，合理分配支行营销粉丝目标数，对重点客户建立微信维护台账，定期进行跟踪。二是建立微信银行创新团队。由行长牵头成立微信平台建设领导小组，由办公室、电子银行、科技以及业务条线负责人等成员组成，同时成立微信平台运营小组，由前台业务条线人员、文案人员和科技人员组成，形成“业务条线提供需求—办公室编辑文案—科技部设计上传”的作业流程。另外，通过行内各类活动，发掘思维活跃、善于创新的人才，成立微信创新小组，针对微信平台建设，定期组织沙龙、头脑风暴，高管亲自参与讨论，不断更新、完善平台内容和形式。三是纳入绩效考核指标。将微信平台粉丝关注量和平台使用率，写入支行经营管理责任书，与存贷款以及效益指标并列。在各支行、部门年度百分考核指标体系中，微信平台发展水平占2分，每单位涉及绩效考核均在2万元以上，通过绩效考核运用，带动全行共同拓展微信平台。

定制功能：产品与服务深度融合。一是完善微信银行基础金融功能。海安农商行在微信服务号中开辟“我的银行”“我的金融”等栏目，将银行服务融入微信平台，设置账户查询、理财信息、贷款申请等模块，客户可以利用微信服务号进行基础账户余额查询和理财信息查询，绑定客户账号后可实现实时账户变动提醒。二是定制生活服务功能。在柜台缴费签约后，客户就可以通过微信平台自助缴纳水电费、有线电视费和燃气费，实时查询缴费结果。设置免费WIFI模块，在汽车站、商场以及各营业网点安装WIFI信号释放设备，客户可以通过微信平台获得免费WIFI密码，实现免费无线上网。三是探索掌上“微社区”。借助微信外包第三方平台，利用现有粉丝基础和功能，建立掌上金融“微社区”。开辟“海安第一社区”栏目，设置六个俱乐部专栏。与微博等功能相似，用户可以在海安农商行微信服务号“我的社区”栏目内自主发帖，既可咨询业务办理相关的问题，也可在俱乐部专栏里上传图片。在后台维护过程中，指定辖区客户经理为维护人，线下社区与掌上“微社区”结合，建立覆盖客户的社区银行。

协同效应：线上与线下合力营销。一是营销“码”，增加粉丝人数。平台运营初期，发挥“扫码关注”功能优势，通过营销二维码，微信粉丝增加近3万。在海安县200余个户外广告宣传内容上加入微信二维码，注明“扫码有礼”字样，吸引客户扫码关注。利用春节营销旺季，将二维码融入春节业务营销，开展“全城扫码”活动，在全县各类饭店入口、餐桌以及酒店客房，全部摆放微信二维码宣传页，营销微信二维码。二是营销“圈”，增加宣传覆盖面。利用微信朋友圈“一对多，多对多”特性，海安农商行开展分享有礼，分享朋友圈积赞等活动，通过朋友圈转发微信消息，达到宣传产品与增加粉丝“双赢”的效果。标题内容设计上，注重结合创新、新颖、个性特点，既能吸引客户阅读，又能让客户在活泼的文字中了解金融业务。三是营销“活动”，增加公众互动。海安农商行充分利用行内外各类线下活动组织，线上与线下结合，提升微信平台知名度。先后组织行内服务大使评选、少儿书画评选以及全县广场舞大赛等多个活动，微信平台设置评选模块，激发候选人吸粉拉票的积极性。其中，在由县委宣传部组织，县内各部门、镇区、学校人员参加的广场舞大赛中，海安农商行积极对接，其微信公众号成为活动的唯一官方平台，借助政府宣传部门推动，在全县各媒体进行广泛宣传，报名、比赛瞬间、现场点赞以及随手拍活动，吸引了较多粉丝关注，尤其是设置10名最佳人气奖，充分带动了参赛选手积极性，活动期间微信粉丝增长近6万，推送消息阅读量突破30万。四是营销“产品”，挖掘潜在客户。产品营销主要分两步，一方面，配合各类活动营销，嵌入产品宣传插图，推送产品宣传消息，通过活动吸引的高阅读量，带动产品宣传受众范围；另一方面，利用前期积累的粉丝基础，将微信平台宣传重点向产品转移，由活动为主到产品为主，真正发挥微信平台产品推介的载体作用。

红包营销：吸粉与养粉齐头并进。一是普遍派发，吸引粉丝关注。在圣诞、元旦时间节点，向微信粉丝普遍发送微信红包，客户关注并回复祝福，就可以获得不等金额红包。为让客户了解活动，海安农商行在全县人员集中区，摆放各类展架宣传红包活动。活动期间累计发放红包近5万个，累计金额超过10万元。二是定向派发，激活现有粉丝。经过前期活动宣传，海安农商行先后3次定向发送红包，重点向手机银行、网银客户和贡献度较大客户发送微信红包，带动更多客户使用海安农商行电子银行产品。三是指定派发，增加客户黏度。通过前期推送消息宣传，将红包派发与业务营销有机结合，带动新春开门红，推出春节“二重好礼”。通过红包营销，春节期间全行储蓄存款增长近40亿元。（陈菲、顾根）