近日，江阴农商行华西支行专门派出员工来到某村农户家，为95岁卧床老太现场办理存单销户取现委托业务，在规范严谨的流程管理中又体现出人性化服务理念，赢得了客户的称赞。

“证件”取现难住卧床老太儿子

2013年10月16日下午，客户程某到江阴农村商业银行华西支行办理存单销户取现业务。该张存单为定期六个月自动转存，存款人卢梅芬，存款日期为2012年1月4日，金额5300元，支取方式为“证件”。按照该行对存单“证件”支取的解释，该张存单取款时必须是存款人执本人身份证才能受理。程某表示，母亲年事已高，且卧床不起，意识不清，不能亲自到银行办理。

服务特殊客户银行有招

了解事情的具体情况后，华西支行员工建议客户程某可采取两种处理方式。一种是由他主动提供双方身份证件以及经有效公证的书面授权书，或者联系存款人四个子女到场签署支取协议，银行便可予以办理存单销户取现；另一种是银行提供双人上门服务，核对存款人身份后，对存款人授权过程进行录音、录像，并将所有书证、物证、证人证言、视听材料等做好备案登记，银行予以办理存单销户取现。但如选择第二种方式，必须本人意识清醒。程某表示，希望银行能够上门服务。

支行员工上门服务交满意答卷

10月18日中午，在老人意识清醒的时候，华西支行派出两位员工携带记录设备，来到程某家中，对卢梅芬老人核实身份、表明授权意愿后，见证存款人和代理人签署了书面授权书，由程某领取了该张存单的本息。

一直以来，江阴农商行践行“离您最近，和你最亲”的服务理念，致力提供优质金融服务，打造百姓满意银行。早在2010年，该行下发了《关于为特殊客户提供金融服务的通知》，明确了上门服务的服务对象、服务方式和具体措施。至今，该行已经多次为特殊客户提供上门服务，收到了当地百姓的交口称赞。