遴选人员，组建队伍。为缓解基层网点内勤人员在旺季期间人员紧张问题，该社在全辖试行“后备柜员”制度。即在每个机关部门中抽调1—2名员工，基层每个网点选调1名外勤，建立“后备柜员”队伍，形成在旺季期间“机关能支持网点、外勤能支持内勤”良好局面。

加强培训，合格上岗。为切实提高“后备柜员”上机操作技能，保证服务质量。该社明确：机关“后备柜员”由该社运营管理部进行培训，网点“后备柜员”由各网点委派会计负责培训，最终经过集中考核合格后授牌上岗。目前，该社所有“后备柜员”已集中组织培训三次。

明确要求，强化考核。首季“开门红”期间，该社根据辖内内勤人员分布以及部室挂钩情况，明确要求所有“后备柜员”按时到岗到位。严格遵守网点作息制度以及会计结算操作流程，按照正式柜员对其业务量、差错率、标准化进行考核。（史爱高）