新年伊始，面对复杂的经济形势和激烈的金融行业竞争，兴化农商行为赢得发展先机，实现首季“开门红”，采取了一系列行之有效的措施，取得了较好的工作成果。截至 1月 31日 ，该行各项存款余额达212.71亿元，比年初增长14.55亿元，完成“开门红”目标78.89%。存量市场份额达44.8%，增量市场份额达87.89%，创历史新高。

一、早谋划，存款市场先机抢得快

一是未雨绸缪，提前开展竞赛。因今年春节较早，为有计划、有组织开展“开门红”竞赛， 2013年 12月 17日 ，兴化农商行就组织召开首季“开门红”竞赛活动动员大会，科学合理地制定竞赛方案，将竞赛活动提前15天，动员全体员工牢固树立“抓首季、旺全年”的机遇意识和责任意识，调动全员参与的积极性，自觉投身到竞赛活动中来，抢抓首季业务拓展良机，进一步巩固市场份额。二是深挖市场，锁定优质客户。各支行根据辖区特点，制定工作计划，研究工作方法，分配工作任务。充分发挥“阳光信贷”带来的客户优势，根据“阳光信贷”档案对辖区内的所有客户进行针对性地宣传动员，深入开展“客户经理走访送服务”活动，走村串户，提前拜访，筛选优质客户。共走访客户17899户，发放春联、宣传材料9万多份，预约吸储10.58亿元。

二、早宣传，亲民惠民政策推得快

一是提早宣传，拓宽宣传载体。除通过电视、广播、报纸、营业网点电子显示屏等传统宣传载体外，加强与科技部门对接，利用网络、微信银行等新兴媒体集中宣传各类优惠政策，专门印制了兴化农商行存款“五大优势”宣传页，挨家挨户分送到群众手中，让老百姓能进一步了解各种优惠政策。二是推陈出新，加大回馈力度。该行从发展和竞争的角度考虑，抢先推出圆鼎IC卡全球ATM机取款免费，网上银行、手机银行转账汇款全部免费等重大优惠政策，赢得了广大客户的亲睐。三是支持公益，亲民措施不断。在传统节日内，举办“免费乘车”活动，赞助举办“新春舞龙大赛”等群众喜闻乐见的文化活动，结对帮扶2个社区、2个自然村、20名贫困学生和5个贫困户，得到广大市民普遍赞誉，社会美誉度不断提升。

三、早协调，服务配套措施跟得快

一是深入基层，确保机关基层零距离。该行17个职能部室通过按月督查，真正做到融入基层、服务基层，及时发现支行工作中存在的问题，倾听基层员工心声和听取客户的需求和建议，畅通沟通渠道，提高工作效率，切实为基层解决春节旺季的各种难题。二是合理调配，确保旺季服务顺畅。针对春节前的业务高峰期，该行一方面增加服务窗口，所有员工都主动放弃休息，坚守岗位加强服务，及时补充糖果、茶水和报刊杂志等便民服务设施，缓解客户等待情绪；另一方面机关部室整体协调，抽调精干力量充实到基层一线，协助支行做好引导分流、产品应用演示和临柜操作等工作，切实减轻了柜面工作压力。三是强化监督，跟踪窗口服务行为。在电视、电子门楣、报纸、网站对外公布监督举报电话，增加业务办理的透明度，严格监督员工言行举止，杜绝“吃、拿、卡、要”现象，开展明察暗访活动，对几起投诉事件进行了严厉查处，起到了很大的震慑作用，确保业务旺季优质服务水平不降低。

四、早推广，电子科技产品布得快

一是扩大专业市场产品覆盖面。对全市各大专业市场进行定期研究分析，分析电子产品覆盖率和使用情况，向不同的客户推荐适合的产品，兴化是“鱼米之乡”，为确保粮食和水产品交易回笼资金沉淀该行，提前布置挂钩定点跟踪服务，深入农村，积极营销“圆鼎卡”、安装各类结算机具。拓展POS商户1106户，其中：直联POS商户973户、转账电话商户72户、EPOS商户61户。二是有效引导电子产品使用。加强自助设备推广，对业务量较大支行加大自助设备投入，新布放ATM机19台，实现网点全覆盖，并在客运中心增设自助银亭，提供了良好的用卡环境；定期组织客户进行电子产品培训，提高客户认知度。2013年，新增借记卡75453张，新增网银15406户，新增手机银行8080户，柜面替代率达51.7%，既缓解柜面压力，又给客户带来方便快捷。三是加强农村支付环境建设。针对农村网点低保、涉农、新农保等弱势群体客户较多、金额较小的特点，该行于2010年创新推出“快付通”产品，在全市34个乡镇614个行政村共安装“快付通”专用机具2227台，客户足不出村即可在商店、超市、诊所和各类经营门市进行查询、转账、刷卡消费和小额取现，实现了“金融便民服务村村通”。同时，在新农保发放高峰期，安排客户经理携带“快付通”到村办理小额零散业务，更好地为年老客户、低保客户等做好服务，切实解决了农民“取款难、取款烦”的问题。截至1月末，新增卡存款9.92亿元，占新增存款总额的68.18%。

五、早转型树品牌，社会公众形象提得快

一是巩固“五新银行”创建成果。该行着力打造新机制、新理念、新作风、新服务、新形象，窗口方面着重加强柜员等级评定、服务质量评价、标杆网点创建、服务规范督导、客户分流引导、电子银行业务普及、自助设备配置优化等措施的推进，柜面“排长龙”的现象得到缓解，服务质量和品牌形象不断提升，客户满意度大幅提高。二是完善产品种类和功能。产品结算功能逐步齐全，银行卡绑定功能逐步增加，银行卡粘度不断提高，理财产品顺利发行，信贷产品不断细化，基本满足了客户的需求。三是加快商务转型步伐。为不断适应市场竞争和环境变化需要，构建以市场为导向、客户为中心、信息化为基础，机制配套、体系全面、流程规范、风险可控的经营管理新模式，兴化农商行在全省率先进行商务转型试点工作，通过前期内、外部环境调研分析，进一步澄清战略目标，明确服务“三农”、服务中小微企业和城乡居民的市场地位，通过加大产品和服务的创新力度，实现了首季“开门红”，为全年业务发展奠定了坚实基础。（嵇红霞  吴卫伟）